Все в твоих руках

Лично для меня такой мерой выступает количество полезных вещей, которые я создаю, — будь то песни, компании, статьи, сайты или что-нибудь другое. Если у меня получилось что-то такое, что не приносит пользы другим, это не считается. Но мне не интересно создавать что-то полезное, если для этого не требуется творческий вклад.

А вы, вот лично вы, по каким критериям оцениваете себя?

Понимаете, важно заранее решить для себя этот вопрос, а иначе нет гарантии, что вы в один прекрасный день не утеряете фокус и вместо дел, которые действительно важны лично для вас, не начнете плясать под дудку тех, кто уверяет, что лучше знает, что вам надо.

Заботьтесь больше о клиентах, чем о себе

На конференции в Лос-Анджелесе кто-то из присутствующих спросил: «Что если каждый музыкант возьмет да и заведет собственный онлайновый магазин на своем сайте? Ведь это явно похоронит CD Baby. Как вы собираетесь воспрепятствовать этому?»

«Честно говоря, я не очень-то озабочен судьбой CD Baby. Что меня заботит, так это сами музыканты. Если настанет день, когда CD Baby им больше не понадобится, будет здорово! Я прикрою компанию и снова займусь музыкой».

Для малого, который задал вопрос, мои слова стали откровением. Он никогда не встречался с бизнесменом, которого не заботила выживаемость его компании.

С моей же точки зрения, это всего лишь здравый смысл. Без сомнения, вы должны заботиться о своих клиентах больше, чем о себе! Не это ли правило № 1 хорошего сервиса? Все для клиентов и ради клиентов! Все, что вы делаете, — вы делаете для них, а не для себя.

Но бывает, что и добропорядочная компания ненароком «зависнет» в режиме выживания и станет заботиться исключительно о своем благополучии. Вообще, бизнес открывают, чтобы решить какую-то проблему. И если она действительно будет решена, сам он больше не понадобится! И тогда бизнес неумышленно или сознательно старается сохранить ту проблему, решить которую призван, чтобы и дальше можно было ей заниматься, причем не бесплатно.

(Не буду указывать пальцем на фармацевтические компании или распространяемые по подписке онлайновые инструменты повышения производительности, дабы не обидеть ненароком их поклонников. Так что давайте просто признаем тот факт, что бизнес, поставивший себе цель продать вам средство исцеления от некого недуга, не очень-то заинтересован в избавлении от этого недуга.)

Как в старинных легендах герой должен быть готов пожертвовать собой, чтобы спасти мир, так и ваша компания должна делать все ради своих клиентов.

Такое вот дао бизнеса: заботься о своих клиентах больше, чем о себе, и все будет как надо.

Словно деньги вам не нужны

Банки любят ссужать деньги тем, кто в них не нуждается.

Звукозаписывающие компании обожают музыкантов, которые не нуждаются в их помощи.

Многие влюбляются в тех, кто жалеет уделять им время.

Такой вот странный закон человеческого поведения! И притом — универсальный.

Если вы построили бизнес так, словно не нуждаетесь в деньгах, народ с удовольствием станет платить вам.

Если же вы стараетесь ради денег, публика распознает это за версту, как всегда можно распознать безнадежно влюбленного. И покидает вас.

Но когда вы что-то делаете ради любви к людям — со всей щедростью души, с полным доверием к людям, а не из боязни, что вас обманут, — в силу вступает другой закон: мы согласны давать тем, кто дает нам.

Отсюда еще одно дао бизнеса: стройте свой бизнес так, словно деньги вам не нужны, и они потекут к вам рекой.

Не наказывайте всех за проступок одного

Тут неподалеку есть одна небольшая закусочная, стены которой пестрят грозными предупреждениями:

МЫ ОСТАВЛЯЕМ ЗА СОБОЙ ПРАВО ОТКАЗАТЬ В ОБСЛУЖИВАНИИ ЛЮБОМУ КЛИЕНТУ ПО КАКОЙ БЫ ТО НИ БЫЛО ПРИЧИНЕ.

ВСЕ ЗАКАЗЫ ОКОНЧАТЕЛЬНЫ! ДЕНЬГИ ЗА ЗАКАЗ НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ!

НЕТ СОРОЧКИ, НЕТ ОБУВИ - НЕТ ОБСЛУЖИВАНИЯ.

НИКАКИХ СОТОВЫХ ТЕЛЕФОНОВ В ЗАЛЕ. ФОТОГРАФИРОВАТЬ ЗАПРЕЩЕНО. ВИДЕОСЪЕМКА ЗАПРЕЩЕНА.

В УБОРНЫХ НЕ ОКОЛАЧИВАТЬСЯ!ОНИ ТОЛЬКО ДЛЯ КЛИЕНТОВ!

НАРУШИТЕЛИ БУДУТ ПРЕСЛЕДОВАТЬСЯ ПО ВСЕЙ СТРОГОСТИ ЗАКОНА.

Бедный владелец закусочной, он может поздравить себя: всякий раз, когда кто-то расстраивает его, он навеки наказывает всех своих будущих клиентов.

В шесть лет я посещал одну школу в Абингдоне (это в Англии) — маленькую, но с чрезвычайно строгими порядками. В начале года кто-то из учеников пролил грейпфрутовый сок. И учитель наложил запрет на грейпфрутовый сок до конца учебного года. Потом кто-то пролил апельсиновый сок, и тот тоже был изгнан до конца года. Кончилось тем, что из напитков нам разрешали только простую воду.