Вставай! С удовольствием (Converted from epub)

Ну а если вы весь день применяли всяческие практики ненасильственного общения к себе и другим, а с вами все равно ссорятся, не воспринимайте это как направленное на вас, перед вами просто такой человек. Каково ему с собой-то жить, вы представьте! 

И засыпайте спокойно, без чувства вины и стыда, чтобы радостно проснуться.

Я уверен, что ссоры — это почти всегда «трудности перевода». Люди часто предполагают, что другой человек думает так же, как мы. 

А вы представьте себе на минуту, что у другого человека совершенно другие смысловые конструкции в голове. 

Мне как руководителю не раз приходилось разбирать конфликтные ситуации на работе. 

И подчас приходилось разводить участников по углам и разбирать на части сам конфликт.

В большинстве случаев оказывалось, что каждый из них просто думает по-другому.

Стоило разобрать причины конфликта на молекулы, и проблема исчезала сама собой.

Точно так же и с речью. Мало того что человек думает по-другому, так он еще не совсем корректно выразил свою мысль словами. 

В итоге мы имеем двойную интерпретацию. И зачастую полностью потерянный смысл.

А конфликт уже в самом разгаре. 

За много лет работы в продажах и маркетинге, конечно же, мне приходилось разбирать и конфликты с клиентами. 

Вот некоторые выводы, которые могут пригодиться и в обычной жизни. 

Чего не стоит делать, чтобы не разгорались конфликты:

не нужно додумывать за клиента (читай — за другого человека);

не нужно решать за клиента, что ему подходит, а что нет;

не нужно врать, это может выплыть наружу в самый неподходящий момент;

не нужно хамить.

А вот что стоит сделать с особенным вниманием:

всегда согласовывать ожидания;

всегда предупреждать о любых изменениях (цены, условия);

всегда говорить заранее, если не успеваешь что-то сделать в срок.

Людей больше всего нервирует, распаляет и провоцирует на ссоры не тот факт, что мы чего-то не сделали или сделали что-то не так, а именно то, что мы их проигнорировали, с ними не пообщались, не обсудили и не выслушали. 

59. Планирование

Однажды на моем международном вебинаре по продуктивности без стресса одна женщина пожаловалась на то, что не может спокойно заснуть, потому что ее мучает чувство вины за несделанные дела.

Я предложила ей начать планировать свою неделю, по ролям записывая все, что она хочет и должна сделать, потом делать список на каждый день и за два часа подводить итоги дня.

Моя соведущая, ярая эзотеристка, оскорбилась и сказала, что нужно жить в состоянии потока, а недоделанные дела перед сном отдавать ангелам…

Ну, не знаю. У меня, например, трое детей, мне нужно их учить, кормить, одевать, развлекать и, сколько бы я ни разговаривала с ангелами, приходится предпринимать значительные усилия, чтобы упорядочить хаос, создаваемый валящимися со всех сторон задачами.

И это только полдела. Я не хочу целыми днями только подхватывать то, что сыплется. Я хочу сама прокладывать путь своей маленькой семьи к звездам. Я хочу формировать русло течения моей жизни, поэтому я планирую.

Вот составляющие моей системы планирования. 

Каждый год я делаю план на год. Впервые я сделала это в 2003 году. Для этого есть отдельная тетрадь, в которую я регулярно заглядываю. Как сказал на своем семинаре Игорь Манн, «человек с планом всегда бьет человека без плана».