Выбор сильнейших

Структурированные интервью основаны на тщательном планировании и дисциплинированном исполнении. Мы обнаружили, что двухчасовое интервью дает значимую информацию в том случае, когда на его подготовку уходит не меньшее количество времени. Самая важная часть подготовки – это составление списка вопросов, призванных выявить наличие либо отсутствие у кандидата необходимых для данной позиции компетенций. Для этого надо управлять беседой с помощью конкретных вопросов, а не пускать ее на самотек, ограничиваясь выслушиванием истории кандидата, как это делают многие интервьюеры. Проводя поиск директора по маркетингу для компании из сектора потребительских товаров, мы определили пять компетенций и несколько технических навыков, необходимых для этой должности. Ниже приведены примеры некоторых вопросов, ориентированных на факты и поведение, а не на мнения и обобщения, – использованных нами для измерения каждой компетенции.

Развитие навыков проведения интервью

Тема навыков интервьюирования напоминает мне об одной стрессовой ситуации в прошлом. Я был занят разработкой тренинговой программы по проведению интервью для нашей фирмы, и сам оказался первым подопытным кроликом в этом проекте. Когда я проводил интервью с «кандидатом» (на самом деле – с аспирантом, который согласился нам помочь), за его спиной сидели три тренера, которые непрерывно следили за каждым моим движением и давали мне знаки, что делать дальше. Я должен был одновременно выполнять их инструкции, активно слушать кандидата, поддерживать контакт, хорошо задавать правильно поставленные вопросы, исследовать и уточнять ответы и при этом еще делать заметки. Вдобавок ко всему весь этот процесс снимался на видео!

Сессия продолжалась полчаса, но мне это время показалось бесконечностью. Я ужасно устал! Несмотря на наличие девятилетнего опыта поиска руководящих кадров, я чувствовал себя неуклюжим и бестолковым.

После этого мы вместе с тренерами провели «разбор полетов», сверяя наши выводы о проделанной мной работе. С помощью тренеров мне удалось за короткое время собрать массу полезной информации.

Для меня этот изнурительный эксперимент подтвердил результаты соответствующих исследований: сам по себе опыт недостаточен для улучшения навыков интервьюера. Я, например, провел тысячи интервью, но за эти полчаса продвинулся далеко вперед. Таким образом, тренировка и опыт являют мощную комбинацию. Наиболее эффективным для тренировки навыков ведения интервью является метод ролевых игр.

Исследования показывают, что тренинговые программы, проводящиеся на протяжении нескольких дней и включающие в себя игровые ролевые упражнения, обратную связь и видеозапись, могут значительно улучшить технику задавания вопросов, структурирования интервью и навыки активного выслушивания. Лучшие тренинговые программы предлагают участникам модели правильного поведения интервьюера, позволяют им проинтервьюировать реальных кандидатов и предоставляют немедленную и конкретную обратную связь. Метаанализ 120 исследований интервью с общим количеством кандидатов, составляющим почти 20 000, показал, что обучение помогает развивать навыки интервьюирования как для структурированных интервью, так и для неструктурированных{181}.

Опыт нашей фирмы ясно подтверждает ценность такой тренировки. Через два года после внедрения нашей тренинговой программы я обнаружил, что наши «звезды» (то есть коллеги, сумевшие превратить приобретенные на программе навыки и умения в свои рабочие привычки) имели на 20 % более высокий уровень закрытия проектов поиска и подбора и выполняли их на 40 % быстрее.

Расшифровка микровыражений

Все традиционные обучающие программы нацелены на улучшение процесса интервьюирования и фокусируются на развитии осознанных навыков его проведения. Они также включают в себя некоторые стратегии, направленные на осознание и исправление нами бессознательных предубеждений и ошибок.