Взломай код общения. Как говорить убедительно, заключать выгодные сделки и влиять на людей

Кивок – отличный способ вызвать у собеседника доверие к вам и согласиться с вашими словами. Большинство людей совершают ошибку, скрывая или подавляя чувства во время общения. Если вы с чем-то согласны, покажите это.

У кивания есть еще один странный эффект: применяя его, вы заставляете собеседника говорить больше… на 67 %. В ходе эксперимента ученые решили понаблюдать за кандидатами, проходившими собеседование на государственную службу. Они обнаружили, что, если интервьюер кивал, продолжительность речи интервьюируемых увеличивалась на 67 %.

Что делать, если вы разговариваете по телефону и собеседник не видит языка вашего тела? Кивки все равно важны. После одного из моих выступлений в 2015 году ко мне подошла очаровательная женщина, Николь Зелигман; она была адвокатом и давала консультации по вопросам насилия в семье. Она сказала, что адвокатов учат кивать, когда они говорят по телефону. «Хотя звонящий не видит этого, он чувствует наше сопереживание и тепло – и ему хочется, используя это безопасное пространство, поделиться своей историей и попытаться найти в себе ресурсы», – рассказала она мне. Кивок дарит ощущение теплоты и тому, кому нужна помощь, и тому, кто ее оказывает.

Кивок – лучший сигнал теплоты, поскольку он передает сочувствие и вызывает его. Если вы будете кивать, слушая, как кто-то вам раскрывает душу, то поощрите собеседника открыться еще больше – но и себя почувствуете более открытыми.

Я не прошу верить мне на слово; попробуйте покивать в следующий раз, когда дорогой вам человек будет рассказывать что-то важное, коллега начнет делиться личным или вы будете разговаривать с другом.

Кивок – часть вау-фактора, ведь это один из самых быстрых способов выразить поддержку и согласие. Нам всегда симпатичны те, кто приободряет нас и соглашается с тем, что мы говорим.

Забавный совет

Мужской кивок

Мои студенты мужского пола говорили мне, что у парней есть негласная привычка – кивать. Если видишь знакомого, то киваешь. Это невербальный способ приветствия.

Если вы проходите мимо парня, которого не знаете, но хотите поприветствовать, то кивать нужно вниз. Это невербальный способ сказать: «Уважаю». Попробуйте сами: кивайте вверх, если видите друзей, вниз – незнакомым людям.

Скоростной режим

Есть один аспект, который важно иметь в виду: скорость кивка. Хорошо, когда он медленный и вдумчивый. Лучше всего – медленный тройной кивок. Быстрый может выглядеть как выражение нетерпения.

Выполните прямо сейчас небольшое упражнение. Произнесите следующую фразу медленно три раза, примерно по разу в секунду, и кивайте, проговаривая ее каждый раз: «Я тебя слышу… Я тебя слышу… Я тебя слышу». В вашем голосе должны звучать сочувствие, сострадание и доброта. И то же должно быть в вашем сердце. А теперь произнесите ее трижды менее чем за секунду, каждый раз быстро кивнув: «Я тебя слышу. Я тебя слышу. Я тебя слышу». В ней звучит поспешность, скомканность, нетерпение. Медленный кивок как будто говорит: «Продолжай, у меня для тебя столько времени, сколько тебе нужно». А быстрый сводится к: «Понял тебя. Заканчивай».

Забавный совет

Старайтесь не выглядеть как китайский болванчик

Согласно исследованиям, женщины кивают чаще мужчин[105]. Несколько лет назад я вдруг осознала, что для меня это большая проблема: я кивала слишком часто, от этого создавалось ощущение чрезмерного тепла. Я была похожа на китайского болванчика, который со всем соглашается. Если у вас аналогичная проблема, попробуйте заменить кивок легким наклоном головы: собеседник ощутит теплоту, но ваши жесты не будут выглядеть чрезмерными.

Принцип

Кивайте, чтобы вызывать к себе доверие.

Когда нужно кивать

• В знак приветствия. Проходите мимо кого-то в коридоре? Кивните и улыбнитесь. Подключились к корпоративному видеозвонку? Кивните и помашите присутствующим в знак приветствия.

• Чтобы подбодрить. Собеседник говорит о том, что вам по-настоящему приятно или с чем вы согласны? Кивните ему.