Взломай код общения. Как говорить убедительно, заключать выгодные сделки и влиять на людей

Забавный совет

Уважайте юмор

Не старайтесь быть смешными. Здорово, если вы умеете шутить, но еще лучше, если вы способны оценить чужую шутку. Будьте всегда готовы посмеяться. Воспринимайте смех как комплимент собеседнику: это все равно что сказать человеку, что вы его цените.

Принцип

Улыбки распространяют и создают радость… но только искренние.

Когда улыбаться

• Не надо постоянно улыбаться, но всегда будьте готовы к улыбке.

• Начинайте и заканчивайте общение открытой улыбкой. Это особенно важно, когда мы видим человека впервые (мы хотим знать: «Вы правда рады меня видеть?») и когда заканчиваем общение (мы хотим знать: «Вам понравилась наша встреча?»).

• Если видите, что кто-то улыбается, определите по ситуации, можно ли и вам улыбнуться.

• Выбирайте нужный момент. Не улыбайтесь за закрытыми дверями или за спиной у кого-то. Лучше приберегите улыбку, чтобы насладиться ею вместе с кем-то. Улыбайтесь, когда включается камера компьютера или когда зацепитесь с кем-то взглядами.

Когда не стоит улыбаться

• Если у вас нет проблем с теплотой, научитесь беречь улыбку для важных моментов.

• Нужно показать кому-то, что вы не согласны? Хотите, чтобы собеседник ушел? Не надо ему улыбаться.

СИГНАЛ ТЕПЛОТЫ № 5: ПРИКОСНОВЕНИЕ, ВЫРАЖАЮЩЕЕ ДОВЕРИЕ

Вы когда-нибудь думали о том, почему в некоторых командах чувствуется химия?

Группа исследователей из Калифорнийского университета в Беркли решила выяснить это и разработала хитрый способ смотреть баскетбольные матчи во имя науки[122].

Команда наблюдала за первыми тремя играми финала НБА сезона 2008/2009, считая, сколько раз игроки прикасаются друг к другу: похлопывают по спине, шлепают по ягодицам или по плечу, обнимают за голову. Ученые обнаружили, что команда, в которой игроки касалась друг друга чаще, выиграла больше всего матчей.

У Mavericks в общей сложности было 250 касаний, что почти вдвое больше, чем у Miami Heat (всего 134). Игроки Mavericks соприкасались ладонями, «давая пять», на 82 % чаще.

В момент, когда мы прикасаемся к кому-то или кто-то прикасается к нам, происходит химическая реакция: выбрасывается окситоцин. Как мы уже знаем, он играет важную роль в нашем организме; в случае с общением он повышает уровень доверия, теплоты и взаимопонимания[123]. Даже во время кратковременного физического взаимодействия – вроде «дай пять», соприкосновения кулаками или похлопывания по спине – вырабатывается окситоцин, растет доверие.

Окситоцин – это «вау», выраженное на химическом уровне. Это ощущение теплоты и чего-то необъяснимо приятного. Бывало ли, что, начав общаться с человеком, вы понимали: между вами пробежала какая-то искра? Это окситоцин.

Исследование за исследованием доказывают, что едва заметное прикосновение повышает доверие во всех видах отношений: социальных, романтических, профессиональных[124]. Оно вызывает в нас ощущение близости и более позитивное отношение к тому, кто нас касается, независимо от того, друг ли это, член семьи, коллега, незнакомец или даже игрок нашей баскетбольной команды. Если вы доверяете своим товарищам, то и играете лучше, чаще пасуете, верите, что каждый хорошо выполняет свою работу.

Окситоцин также помогает нам лучше считывать и расшифровывать поведение окружающих[125]. Исследуя этот феномен на примере баскетбола, ученые обнаружили: чем чаще игроки прикасаются друг к другу, тем лучше они предсказывают поведение товарищей по команде.

Забавный совет

Мое секретное оружие

Я большой любитель «давать пять». Например, общаясь с коллегами, я так выражаю им признательность за хорошо выполненную работу. Я даю пять друзьям, когда они отпускают хорошую шутку. Это один из самых быстрых и простых способов, прикоснувшись к собеседнику, создать микровзаимодействие.