Взломай код общения. Как говорить убедительно, заключать выгодные сделки и влиять на людей

• Когда нужно, чтобы собеседник продолжил говорить. Вы общаетесь с настоящим интровертом? Таким людям сложно делиться своими идеями. Вы можете подстегнуть его, приподняв брови. Это негласный сигнал, что вам интересны его слова, и необязательно обращаться к человеку напрямую.

• Когда вам хочется продемонстрировать любопытство или интерес.

• Чтобы поприветствовать того, кто вам симпатичен.

Когда не следует поднимать брови

• Если собеседник действует вам на нервы. Приподнятая бровь только подстегнет его продолжать разглагольствовать.

• Чтобы не выглядеть постоянно удивленным. Не злоупотребляйте.

• В Японии приподнятая бровь – проявление романтического интереса. Если вы в Стране восходящего солнца, следите за своими реакциями в профессиональных кругах.

СИГНАЛ ТЕПЛОТЫ № 4: УЛЫБКА ДО УШЕЙ

Вот вам интересный факт, но не думаю, что он вас сильно удивит: когда мы улыбаемся, вероятность того, что мы произведем теплое впечатление, в 9,7 раза выше[113]. Улыбка – чистый сигнал теплоты.

Но, возможно, вас удивит, что улыбка не просто сигнал тепла или счастья. Она подразумевает вовлеченность. Улыбка делает вас более запоминающимися. Исследователи поместили участников в аппарат МРТ и попросили их запомнить имена людей на фотографиях, которые им показывали[114]. На некоторых снимках люди улыбались, на других – нет. Когда участники пытались запомнить имена улыбающихся, активировалась их орбитофронтальная кора, центр вознаграждения. Проще говоря, нашему мозгу нравятся улыбающиеся люди, ему хочется их запомнить[115]. Улыбки стимулируют наш центр вознаграждения, а нам проще запоминать то, что вызывает у нас приятные ощущения.

Нашему мозгу также нравится, когда мы сами улыбаемся. По мнению исследователей, улыбка увеличивает приток крови к мозгу. Это один из немногих невербальных сигналов, который активирует всю нашу нервную систему, вызывая выброс гормонов. Благодаря этому мы чувствуем себя великолепно: у нас больше энергии, мы настроены оптимистичнее. Проще говоря, улыбка создает внутреннее и внешнее «вау». У нее есть ряд внутренних, а также внешних социальных преимуществ.

Забавный совет

Наука улыбаться

По мнению ученых, улыбка может оказывать такой же стимулирующий эффект на мозг, как 2000 плиток шоколада![116]

Значит ли это, что я хочу, чтобы вы постоянно улыбались? Нет! Это выглядит неестественно. Да и фальшивые улыбки никто не запоминает[117]. Есть одно очень важное различие между настоящими и фальшивыми улыбками: настоящая задействует область глаз полностью, появляются морщинки, или гусиные лапки.

Вот почему настоящая улыбка так важна: только она влияет на тех, кому предназначена. При виде искренней улыбки у нас активизируются определенные мышцы – и мы тоже расплываемся в улыбке[118]. И правда трудно хмуриться в таких обстоятельствах.

Ваше тепло вызывает теплую реакцию у окружающих.

Вот почему в компании Disney есть такая инструкция: «Начинайте и заканчивайте общение с гостями прямым зрительным контактом и искренней улыбкой».

Обратите внимание на слово «искренний». Дисней, создавший волшебный мир счастья и магии, знает, что нет ничего хуже фальшивых эмоций. Вот цитата из их руководства: «Улыбка, приветствие и благодарность гостям – это очень хорошо, но, если все это делать механически, они потеряют эффективность». Улыбайтесь только тогда, когда вам действительно этого хочется. И если сможете, попробуйте улыбаться «во все тридцать два зуба».

На такую улыбку уходит больше времени. Хотя, по мнению ученых, именно она наиболее привлекательна: улыбка, которая длится дольше половины секунды, создает ощущение, что вы действительно наслаждаетесь присутствием собеседника, его идеями или историями[119].

Как она выглядит? Настоящая улыбка часто переходит в смех – еще один теплый сигнал. Большинство людей думают, что это проявление юмора, – так мы понимаем: что-то забавно[120]. Но смех с кем-то вместе – отличный способ сблизиться[121].

Ученые обнаружили, что это один из лучших катализаторов для установления душевной связи, поскольку это общий позитивный опыт, который стимулирует выработку эндорфинов, а они отвечают за хорошее самочувствие. Смех делает нас более открытыми и побуждает открываться.