Взломай код общения. Как говорить убедительно, заключать выгодные сделки и влиять на людей

А как насчет теплоты? Как добавить индивидуальности своему голосу? Как сделать его приятнее? Обсудим теплые голосовые сигналы.

Начнем с приветствия.

СИГНАЛ ВОКАЛЬНОЙ ТЕПЛОТЫ № 1: СДЕЛАЙТЕ ПРИВЕТСТВИЕ НЕЗАБЫВАЕМЫМ С ПОМОЩЬЮ ГОЛОСА

Исследователи обнаружили, что собеседник определяет, насколько мы уверены в себе, за первые 200 миллисекунд разговора[231]. Получается, мы создаем впечатление первым произнесенным словом. Чаще всего это «здравствуйте», «привет!» или «привет».

Проблема вот в чем: готовясь к собеседованию, презентации или ко встрече, мы думаем о своих заслугах, достижениях и сертификатах, но редко отрабатываем вступительное слово. Не стоит пренебрегать этой возможностью.

Несколько лет назад я хотела узнать, как эмоции меняют наш голос и, в частности, влияют на приветствие[232]. Мы провели эксперимент из двух частей.

Сначала участники записали шесть различных вариантов своего обычного приветствия. Попробуйте каждый из них самостоятельно.

1. Обычное приветствие: поздоровайтесь так, как вы всегда отвечаете на звонки. Это будет нашим контрольным приветствием.

2. Счастливое приветствие: поздоровайтесь, думая о том, что делает вас счастливым, и «надев» искреннюю улыбку.

3. Грустное приветствие: поздоровайтесь, думая о том, что вызывает у вас грусть, и «надев» печальное выражение лица.

4. Сердитое приветствие: поздоровайтесь, думая о том, что вас злит, и «надев» сердитое выражение лица.

5. Приветствие с позиции силы: поздоровайтесь, стоя в открытой, уверенной позе – руки на бедрах, как у Супермена.

6. Обычное приветствие: поздоровайтесь, повторив свое контрольное приветствие, – после того как вы разогрелись.

Очевидно, что все они прозвучали по-разному, хотя произносил их один и тот же человек[233]. Нам хотелось узнать: можно ли понять, насколько нам нравится человек, ориентируясь исключительно на его приветствие? Мы попросили тысячи участников оценить каждую запись и сказать, кто им наиболее симпатичен.

И оказалось, что это работает.

Когда мы проанализировали полученные результаты, наметилась четкая закономерность. Интересно, угадаете, какие приветствия получили самый высокий рейтинг? А самый низкий?

Наименее приятными получились грустные приветствия. Гнев был на втором месте.

Что это значит? Не отвечайте на звонки, когда у вас плохое настроение! Ваша раздражительность повлияет на звук голоса. (У меня на телефоне в качестве заставки помещено фото дочери, поэтому, если мне нужно ответить на звонок, а чувствую я себя неважно, я смотрю на нее – и в моем голосе появляется чуть больше теплоты.)

Контрольные приветствия и счастливые приветствия были оценены одинаково. И это очень хорошо! Ведь это значит, что не нужно выдавливать из себя улыбку (особенно фальшивую), отвечая на звонок. Нейтральный или позитивный – работают оба варианта.

Забавный совет

Вам нравится звук вашего голоса?

Вы съеживаетесь, когда слышите звук собственного голоса? Вы когда-нибудь задавали себе вопрос: «Неужели вот так меня и слышат?». Есть научное обоснование, почему наш голос звучит не так, как, по нашему мнению, должен[234]. Обычно мы слышим свой голос, разговаривая с кем-то, а поскольку он передается через кость, то звучит ниже у нас в голове и выше в записи. Он способен передавать наш уровень беспокойства или раздражения, а также иные личностные черты, которые мы хотели бы скрыть.

Один момент в этом эксперименте вызвал у меня удивление: приветствие, произнесенное во властной позе, не вызвало особой симпатии. Его оценки были лишь немногим выше, чем гнев, заняв третье место после улыбки и нейтральной позиции.

Как вы думаете, почему? Нам в целом приятна уверенность человека в себе, но стремление к власти иногда выглядит агрессивно. Гордыня – мощная (а порой и устрашающая) сила.

И еще одна хорошая новость: разговаривая по телефону, вам не нужно стоять так же, как Супермен или Рокки. Пока вам хватает дыхания, все в порядке.

Кстати, о дыхании. Есть еще одна ошибка, которую многие совершают, когда здороваются: задерживают дыхание.