Взломай код общения. Как говорить убедительно, заключать выгодные сделки и влиять на людей

Как вы обычно реагируете, когда у вас звонит телефон? Лично я делаю быстрый вдох и удерживаю его, пока не возьму в руки трубку. Иногда это длится несколько секунд, потому что мне нужно найти свой телефон. И когда я отвечаю, мой голос звучит тихо, сдавленно, я еле дышу. Записав свои звонки и прослушав их, я заметила, что мое «алло» – самое дерганое слово во всем разговоре!

Работая со специалистами по продажам, я вижу, что происходит то же, когда они звонят кому-то или ждут, пока им ответят. Особенно часто это происходит, когда мы нервничаем.

Не задерживайте дыхание, когда здороваетесь.

Потренируйтесь говорить «привет» на выдохе. Так вы убьете двух зайцев: расслабите тело и будете дышать свободнее, а значит, и звучать, и чувствовать себя увереннее.

И не забывайте делать это не только при личной встрече, но и во время видеозвонков, когда говорите по телефону. Уверенное приветствие работает в любой ситуации.

Принцип

Никогда не отвечайте на звонки в плохом настроении или затаив дыхание.

Как правильно здороваться

• Сделайте один-два глубоких вдоха.

• Самопроверка: в хорошем ли вы настроении? Если да, то возьмите трубку. Если нет, перезвоните через пару минут.

• Улыбайтесь, если вы рады человеку. Сохраняйте нейтральное выражение лица – если нет.

• Произносите свою первую реплику на выдохе.

СИГНАЛ ВОКАЛЬНОЙ ТЕПЛОТЫ № 2: БУДЬТЕ ДРУЖЕЛЮБНЫ

Вот мысль, которая тревожит многих во время общения: а точно ли мне здесь место? И еще одна: мне здесь рады?

Ваш голос – лучший способ поприветствовать кого-то уверенно и с осознанием того, что вы здесь по праву.

Вот что нужно делать: используйте сигналы разминки. Это фразы, которые сигнализируют другому человеку о вашей радости, показывают, что он вызывает у вас теплую реакцию. Вот несколько моих любимых.

• О, так приятно тебя слышать!

• Я надеялась, что ты позвонишь.

• Какой приятный сюрприз.

• Так рада, что ты позвонил!

Это очень простые фразы, но я гарантирую, что они приободрят того, кто находится на другом конце связи. Их же можно использовать и когда вы узнали звонящего.

• Привет, дружище! Так рад, что ты позвонил.

• Привет, [вставить имя]! Рад тебя слышать.

• Ну привет. Было приятно увидеть на экране твое имя.

• Привет, [вставить имя]! Что хорошего в вашем мире?

• Привет! Давненько от тебя не было вестей.

Как мы только что узнали, улыбка помогает чувствовать себя счастливее и производить более благоприятное впечатление. Но не так-то просто улыбаться, если речь идет о профессиональной среде. Как улыбаться искренне во время обыденных, а порой и скучных рабочих звонков? Легко! Используйте теплые слова.

Когда мы произносим фразы вроде «рад вас слышать», «хорошего всем понедельника, друзья» или «доброе утро», улыбаться искренне становится легче. Попробуйте использовать их в первые же минуты общения, добавьте теплоты своему голосу с самого начала. Вот еще несколько идей.

• Всем хорошей пятницы!

• Так приятно быть здесь.

• Рад вас всех видеть.

• Рад пообщаться с вами.

• Какой прекрасный сегодня день.

• Что у вас интересного?

• Доброе утро.

• Добрый день.

• Добрый вечер.

Посылайте словесные объятия

Поскольку наше общение все чаще переходит в видеоформат, я переживаю, что мне могут быть уже недоступны некоторые преимущества личного общения. Можно ли добиться эффекта теплого рукопожатия во время видеоконференции или телефонного разговора? Пытаясь выяснить это, я объединила свои усилия с доктором Полом Заком, и мы провели эксперимент: будет ли использование вербальных сигналов теплоты иметь те же эффекты, что и их невербальные аналоги? Создают ли такие теплые слова, как «обнимаю» или «дай пять», ту же связь, что и настоящие объятия?

В результате стало ясно, что, когда я использовала вербальные сигналы теплоты, у людей возникало ощущение более тесной связи со мной. Вот что я им говорила.

• Шлю тебе виртуальное объятие!

• Виртуальное «дай пять»!

• Шлю тебе виртуальный поцелуй в качестве приветствия.

Измеряя показатели с помощью умных часов, мы обнаружили: люди и правда чувствовали, что им рады, когда слышали эти вербальные сигналы теплоты (в отличие от стандартных позитивно-нейтральных фраз, с которых обычно начинают разговор, вроде «спасибо, что пришли» или «рад вас видеть»).

Это простой способ добавить теплоты голосу: используйте слова, которые указывают на невербальную расположенность к человеку. Если вам хочется обнять собеседника, так и скажите. Если желаете пожать ему руку, дайте ему знать. Я так поступаю всякий раз, когда мне хочется произвести более приятное впечатление: и по телефону, и во время видеозвонка – даже в СМС и электронных письмах.