Взломай код общения. Как говорить убедительно, заключать выгодные сделки и влиять на людей

Когда нервничаю, я проглатываю свое имя. Мне пришлось научиться говорить медленнее. Теперь же, представляясь, я прикладываю руку к сердцу. По моим наблюдениям, многие торопятся в таких ситуациях. Но ведь вы слышали свое имя миллион раз, а ваша аудитория – нет. Так что произносите его медленно.

Когда говорю: «Я очень долго ждала этой встречи», мне нравится едва заметно кивать, устанавливая при этом визуальный контакт с как можно большим количеством зрителей.

Я обычно говорю довольно быстро, поэтому всегда напоминаю себе о дыхательных паузах. Иногда, когда рассказываю какую-то историю, мой голос звучит монотонно: ведь я уже рассказывала ее сотни раз сотне разных слушателей, – поэтому я никогда не записываю их полностью, только набрасываю ключевые слова. Это помогает мне использовать настоящие эмоции, варьируя их при необходимости.

Принцип

Голосовое разнообразие делает ваше выступление интереснее.

Вот как можно использовать невербальный сценарий: представьте, что вам помогает маститый режиссер. Что, по его мнению, вам следовало бы добавить или подчеркнуть? Как добавить эмоций и остроты?

Что нужно делать

• Вам не хватает пауз, вы говорите слишком быстро? Добавьте в текст выступления соответствующие напоминания.

• Говорите слишком медленно? Пометьте фрагменты своего выступления, где вы хотите говорить медленнее, другим цветом. Мне нравится использовать зеленый (как на светофоре), если нужно говорить быстрее, и красный – если надо замедлиться.

• Забываете улыбаться? Нарисуйте смайлик в тексте своего выступления.

• Планируете подать корпус вперед, кивнуть или сделать акцент на определенном фрагменте текста? Выделите его жирным шрифтом или добавьте подсказку на полях.

• Вам трудно установить зрительный контакт с аудиторией? Напишите на полях подсказки «ПОДНИМИ глаза».

СИГНАЛ ВОКАЛЬНОЙ ТЕПЛОТЫ № 4: ПУСТЬ ВАШ ГОЛОС ЗВУЧИТ ОБОДРЯЮЩЕ И МАНЯЩЕ

Я подъехала к окошку Starbucks: мне срочно нужен был кофе. Ребенок на заднем сиденье кричал, требуя круассан (к сожалению для нас, она знает это слово), муж предвкушал стаканчик мокко.

Из динамика раздался дружелюбный голос.

– Доброе утро! Что вам предложить?

– Дайте-ка подумать. Один мокко-фраппучино.

– М-м-м, хороший выбор, – сказала девушка.

– И круассан, – добавила я.

– О-о-о, отлично. Так-так, – произнесла она нараспев, поощряя меня продолжать.

– И давайте еще cэндвич с ветчиной и сыром, – добавила я.

– М-м-м, м-м-м, м-м-м, – восторженно произнесла она, – отлично.

– Знаете, а сделайте два, – передумала я.

– А-а-а, отличная идея, – сказала она.

Я и вправду начала чувствовать себя идеальным заказчиком. Я попыталась вспомнить, что еще нам было нужно.

– Хм, – я явно тянула время.

– Конечно, не торопитесь, – сказала она.

– Э-э-э. Ах, да! Мне, пожалуйста, большой кофе с капелькой миндального молока, – добавила я, вспомнив.

– О, здорово! Хм, – произнесла она, – классный выбор.

– Это всё! – сказала я.

– Это всё, – эхом повторила она. – Ваш вкусный заказ будет готов в ближайшее время. Он будет ждать вас в следующем окошке.

Я проехала вперед, чувствуя себя уверенной в себе и приободренной. Я была в отличном настроении.

Эта невероятная девушка, работающая в Starbucks (жаль, я не узнала ее имени), применила то, что я называю голосовым приглашением. Это то, как мы используем свой голос, чтобы приветствовать, привлекать, приглашать и ободрять других, подстегнуть собеседника к продолжению разговора, продемонстрировать согласие, выразить интерес и показать, что мы внимательно слушаем.

Существует три типа голосовых приглашений. Первый – звуки, которые мы издаем, слушая кого-то: невербальные восклицания радости, интереса и интриги (ах, о, э-э-э, м-м-м, о-о-о, э-э-э, угу и ага). Мы издаем их, чтобы показать собеседнику, что нам важны его слова. Они мгновенно усиливают теплоту, которую вы выражаете голосом.

Если вам когда-нибудь говорили, что вы производите впечатление человека холодного, пугаете или заставляете собеседника нервничать, вот вам простое решение: начните использовать невербальные голосовые приглашения. Если услышите что-то интересное, произнесите: «О-о-о». Если собеседник задумался, скажите: «Э-э-э». Если он ищет в ваших глазах одобрения, кивните и подтвердите: «Угу». А еще всегда можно добавить приподнятую бровь, улыбку или подать корпус вперед, если вы чувствуете себя комфортно. Голосовое приглашение – отличный способ добавить теплоты и взаимопонимания.