Взломай код общения. Как говорить убедительно, заключать выгодные сделки и влиять на людей

Забавный совет

Сезон гриппа

Не хотите прикасаться? Из-за правил социального дистанцирования в условиях пандемии COVID-19, встречаясь с коллегой или другом, я обычно говорила что-нибудь вроде «обнимаю тебя оттуда, где стою» или «воздушные “дай пять”». Это всегда вызывало улыбку и придавало моей фразе немного больше тепла.

Принцип

Подарите собеседнику немного тепла, чуточку счастья, пошлите голосовое объятие – ему будет приятно.

СИГНАЛ ВОКАЛЬНОЙ ТЕПЛОТЫ № 3: КАК ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ ГОЛОСОМ

Бывало ли у вас ощущение, что на вас не обращают внимания? Или, что еще хуже, считают занудой?

О да, я знаю, о чем говорю! Вот вам хорошая новость: скорее всего, это связано не с тем, что вы говорите, а с тем, как. И это легко исправить!

Когда мы слушаем кого-то, то оцениваем два параметра: уверенность и эмоции.

• Уверенность – сигнал силы. Благодаря этому вас воспринимают всерьез. Низкий голос и правильная интонация сигнализируют окружающим: мне нравится то, что я говорю, и вам это тоже должно быть интересно.

• А благодаря эмоциям (они тоже аспект теплоты) окружающие считают вас интересным человеком. Голосовое разнообразие и живая голосовая индивидуальность говорят вашим слушателям: мне есть что вам рассказать, и вы должны меня выслушать.

Мы сигнализируем об эмоциях, используя то, что я называю голосовым разнообразием. По мнению ученых, нашему мозгу нужна всего десятая доля секунды, чтобы распознать эмоции, передаваемые с помощью голоса[235]. Так мы передаем свои эмоции, настроение и отношение к собеседнику.

Многие профессионалы уверены: эмоции помогают воспринимать то, что человек хочет сказать, но на самом деле они только усиливают действие слов.

Эмоции – это то, что привлекает внимание людей и вызывает у них желание слушать[236]. Слова, наполненные эмоциями, легче запоминаются.

Хотите, чтобы люди вас слушали? Добавьте эмоций. Вокальное разнообразие – это специя, которую вы добавляете в свою речь.

Когда, разговаривая с пациентами, медсестры прибегали к вокальному разнообразию, их воспринимали как более теплых и компетентных[237]. Профессионалы склонны скрывать свои эмоции. Они не хотят, чтобы это выглядело так, будто они прикладывают слишком много усилий, перегибают палку.

Но на самом деле казаться бесчувственным – не значит быть крутым. Скорее всего, люди решат, что вы равнодушный человек.

Если в вашем голосе звучит скука, окружающие решат, что вам с ними тоскливо.

Если вы гордитесь какой-то идеей, не ведите себя так, словно вам все равно. Пусть в вашем голосе звучат благодарность и мотивация.

Если что-то вас по-настоящему волнует, делитесь своими мыслями: активно, эмоционально.

Но следует помнить, что голосовое разнообразие может вызывать и ощущение неловкости. Так что лучше сразу дать понять, что хоть вы и увлечены какой-то идеей, но знаете меру в выражении эмоций. Проявление чувств делает нас уязвимыми – но именно это и цепляет!

В частности, интроверты немного опасаются голосового разнообразия, поскольку оно привлекает к ним излишнее внимание. Но посмотрим на ситуацию под другим углом: вы упорно трудились, чтобы накопить знания, навыки и умения. Именно поэтому вы привлекаете внимание не к себе, а к своим идеям. Голосовое разнообразие не просто делает вас более интересным оратором – благодаря ему окружающие проявляют больше интереса к тому, о чем вы говорите. Этот маленький трюк принесет пользу и им, и вам.

А знаете, что убивает голосовое разнообразие? Написание сценария. Это отличный способ посмотреть, насколько идеальны могут быть ваши слова; но в сценарии очень трудно выразить голосовое разнообразие и эмоции.

Специалисты по обработке данных из Quantified Communications проанализировали более 100 000 презентаций руководителей, политиков и лекторов[238]. Они обращали внимание на выбор слов, голосовые сигналы, выражения лица и даже жесты. И обнаружили, что увеличение голосового разнообразия только на 10 % значительно повышает внимание аудитории!