Взрывной рост. Почему экспоненциальные организации в десятки раз продуктивнее вашей (и что с этим делать)

Концепция «социальных технологий» вошла в моду в последнее десятилетие и стала настоящим источником головной боли для директоров по информационным технологиям. Тем не менее появление этой концепции оказало видимый положительный эффект, способствуя трансформации старой аналоговой рабочей среды в более цифровое, динамичное пространство. Социальные технологии, традиционный эквивалент которых известен как «эффект водного кулера», создают горизонтальные взаимодействия в вертикально организованных компаниях.

Сегодня социальные технологии находят благодатную почву вследствие растущей диджитализации рабочей среды. Все началось с электронной почты, которая принесла с собой асинхронную коммуникацию. Потом появились корпоративные сети (интранеты) и вики, сделавшие возможным синхронный обмен информацией. Сегодня у нас есть инструменты, которые обеспечивают обновление информации в режиме реального времени по всей организации. По словам Марка Андриссена, «коммуникация является основой цивилизации и в будущем будет выступать главным катализатором и платформой для массовых инноваций во всех областях человеческой деятельности». Известный футуролог и эксперт по социальному бизнесу Тео Пристли подтверждает критическую важность социальных технологий, замечая: «Прозрачность – это новая валюта, а доверие – счет, по которому мы платим». Пристли выводит следующую формулу социального бизнеса: Коммуникация + Вовлечение + Доверие + Прозрачность[8].

Когда речь идет о развитии бизнеса, Дж. Рангасвами, глава исследовательского департамента в Salesforce, считает, что социальные технологии позволяют достичь трех основных целей:

1. Сократить дистанцию между получением (и обработкой) информации и принятием решений.

2. Перейти от необходимости искать нужную информацию к превращению ее в поток, поступающий в режиме реального времени.

3. Использовать коллективный креативный потенциал для генерации идей.

Мы считаем, что социальные технологии состоят из семи ключевых элементов: социальные объекты, ленты новостей, управление задачами, системы совместного использования файлов, телеприсутствие, виртуальные среды и эмоциональное зондирование.

Эти семь компонентов, будучи правильно реализованными, создают прозрачность и подключенность и, что самое главное, существенно уменьшают информационное запаздывание. Конечной целью является то, что консалтинговая компания Gartner Group называет организацией с нулевой задержкой, – то есть компания, где между генерацией идеи, ее принятием и реализацией нет никакой задержки по времени, что может привести к значительному повышению рентабельности инвестиций.

Насколько значительному? Компания Forrester Research оценила эффект от внедрения корпоративной социальной сети Yammer от Microsoft в одной крупной организации, насчитывающей 21 тысячу сотрудников. В течение периода окупаемости, составившего всего 4,3 месяца, и несмотря на то, что эта система использовалась всего третью сотрудников, компания достигла рентабельности инвестиций в 365 %.

Учитывая такие результаты, неудивительно, что на сегодняшний день Yammer насчитывает 8 млн платных подписчиков. Аналогичный продукт компании Salesforce под названием Chatter увеличил количество активных сетей с 20 тысяч в феврале 2011 года до 150 тысяч за следующие полтора года. Кроме того, данные Salesforce указывают на то, что в компаниях, внедривших ее платформу, уровень вовлечения сотрудников увеличился на 36 %, а доступ к информации ускорился на 43 %.

Управление взаимоотношениями с сотрудниками – это один из видов социальных объектов, который в последние годы перешел в информационную форму. К числу подобных объектов также относятся: рабочее пространство (рабочее место), многие физические объекты, идеи и знания, а также обновление информации (например, обновление данных о ценообразовании, товарно-материальных запасах, занятости помещений для совещаний и даже о пополнении запасов кофе). Эта информация теперь распространяется по всей компании через новостные ленты (ленты активности), на которые может подписаться каждый сотрудник.

Управление задачами также приобретает все более социальный характер. В прошлом управление задачами осуществлялось в основном при помощи «списков дел», но сегодня оно смещается в сторону более гибкого подхода наподобие гибкой методологии разработки (Agile). Современные системы для управления задачами обеспечивают метрики, которые дают командам возможность измерять продуктивность фактически в режиме реального времени. Компания Asana, основанная Дастином Московицем (соучредителем Facebook) и Джастином Розенстеном, предлагает замечательное программное обеспечение для повышения продуктивности, основанное на принципе: «Ваш список дел должен быть таким же увлекательным, как ваша стена на Facebook».