Защита интересов предпринимателей потребительского рынка

   • При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

   Действия продавца при получении претензии потребителя с требованием о возврате денег за товар ненадлежащего качества

   Предъявление такого требования сопряжено для продавца с необходимостью все той же проверки качества и установления характера причин выявленных недостатков. Если причина недостатка товара – производственный брак или иная причина, за которую несет ответственность производитель, продавец должен возвратить денежные средства в течение 10 дней после предъявления покупателем такого требования.

   Напомним, что при возврате качественного товара продавец должен выплатить покупателю денежные средства в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

   В каком размере потребителю должны быть возвращены деньги

   При возврате товара ненадлежащего качества потребителю выплачивается та сумма, которая была заплачена при покупке товара, причем потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент возврата ему денег.

   В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

   О порядке возврата покупателю денежных средств из кассы продавца

   Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Фактом, удостоверяющим покупку, в данном случае могут являться другие документы, подтверждающие покупку, такие как товарный чек, гарантийный талон и т. д. В случае отсутствия у потребителя указанных документов это не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта и условия покупки, которые в любом случае покупатель обязан доказать.

   В соответствии с письмом Управления МНС России по г. Москве от 17 марта 2000 г. № 30–08/1/10843 применяется следующий порядок оформления возврата товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

   Возврат денежной суммы в день совершения покупки производится из операционной кассы организации по чеку, выданному в данной кассе, и только при наличии на чеке подписи директора (заведующего) или его заместителя. На сумму возврата оформляется акт о возврате товара по форме КМ-3 (до 1 января 1999 г. форма № 54). Акт составляется в одном экземпляре членами комиссии.

   Погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию (где они должны храниться при текстовых документах за данное число).

   Суммы, выплаченные по возвращенным покупателям и неиспользованным кассовым чекам, записываются в «Книгу кассира-операциониста» в графу 16, и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.

   В случае предъявления покупателем кассового чека на несколько наименований товара предприятие может выдать покупателю взамен копию чека, заверенную администрацией предприятия. Прием от покупателя возвращенного товара оформляется накладной, которая составляется в двух экземплярах, один из которых прикладывается к товарному отчету, другой вручается покупателю, и являются основанием для получения денежной суммы за возвращенный товар.