Живая организация. Трансформация бизнеса на пути к выдающимся результатам

Мое второе путешествие началось 19 июля 1976 года. Этот день я помню во всех подробностях: те события стали для меня вторым пробуждением, хотя и отличным от первого.

Мы с супругой только что вернулись из двухнедельного путешествия по Великобритании, которое совпало с двухсотлетней годовщиной образования США. Мы посетили то место, где не по желанию, а на основе конфликта, по сути, зародилось наше государство. Мы познакомились с культурой, которая когда-то отвергла наших праотцов, а теперь распростерла перед нами дружеские объятия.

В тот день я как раз вышел на работу, посвежевший, полный энергии и ощущения начала. Подошел к концу мой первый год в должности директора службы сервиса по округу в компании Hewlett Packard. Это был очень непростой год, я как мог справлялся с обязанностями и задачами на управленческой должности. Я знал, что мне еще многому придется научиться, но был полон решимости справиться с этим, как и со всем, за что брался.

Первый человек, которого я встретил в офисе, был мой босс. Он позвал меня в свой кабинет и протянул распечатку с результатами анализа эффективности моей работы. Я читал его комментарии и оценку и чувствовал себя раздавленным. По его мнению, я все делал неправильно. Оценки по всем пунктам были неприемлемыми. Я полный неудачник.

Как же так? Я знал, что не все у меня получается, знал, что еще многому нужно учиться. Но абсолютно неприемлемо?

Я начал анализировать, есть ли у меня вообще склонность к управленческой работе. За время работы я получал только отличные отзывы. Благодаря новаторским методам, которые я применял в Pratt & Whitney на базе компьютеров HP, я впоследствии получил должность специалиста по системам в компании HP в Южной Калифорнии. Учитывая мои отличные результаты, которые были полезны как для специалистов по продажам, так и для клиентов, мой нынешний босс предложил мне должность директора службы сервиса по округу.

Я был счастлив занять управленческую позицию, поскольку был убежден, что смогу помочь сотрудникам, которые будут работать под моим началом, выстраивать такую же успешную карьеру, какую выстроил я сам. Я по-прежнему руководствовался своими ранними открытиями о том, как все устроено в жизни, о том, что необходимо любить ближних, заботиться о них, и знал, что могу помочь другим добиться успеха.

Однако теперь, после разгромной оценки моей работы, я уже не был так во всем уверен. Возможно, мне следовало вернуться в свой мир компьютеров, на безопасную и знакомую территорию. Компьютеры, в конце концов, можно понять логически и прогнозировать результаты. С людьми все по-другому. И хотя я очень успешно взаимодействовал с клиентами, вероятно, когда речь шла об управлении внутри компании, в игру вступали какие-то другие факторы.

Тем не менее многие мои коллеги и руководители – люди, которые впоследствии стали менторами и коучами, – разглядели во мне то, чего я сам в себе еще не видел. Они убедили меня не отступать, потому что у меня есть все задатки отличного руководителя. Их поддержка оказалась очень кстати, потому что меня в то время мучили серьезные сомнения. Все же я последовал их совету и сейчас очень рад этому.

С этого момента началось мое второе путешествие, в котором мне предстояло узнать, что необходимо для успешного управления компанией. На основе конфликта зародилось новое стремление – раскрыть секреты успешного управления бизнесом.

Итак, я поставил перед собой цель стать экспертом в области управления. Как любой руководитель, я жаждал одного – всегда достигать целей, которые ставятся перед сотрудниками. Многие из этих целей были тем видением, которое я хотел реализовать сам, но они, конечно, тесно переплетались с целями, которые мне называл мой руководитель или которые впоследствии (когда я уже занимал должности технического директора или CEO) устанавливали совет директоров или инвесторы. Но в любом случае единственное, что имело значение для меня, – необходимость их перевыполнить.

Последние сорок лет жизни я провел, путешествуя по этим двум дорогам. Первая – духовная; я все глубже и глубже погружался в таинство: почему я делаю то, что делаю, как я создаю то, что хочу получить, и почему жизненные обстоятельства складываются именно таким образом. Вторая дорога касается достижения результатов в бизнесе, роста прибыли компании и повышения эффективности деятельности. Эти две дороги постоянно пересекаются и переплетаются. Всегда какие-то выводы, которые я делаю на одном пути, помогают решать задачи на втором.

Только в начале этого века, работая над определением цели и миссии компании Quantum Leaders, я начал понимать: то, что на протяжении многих лет казалось мне двумя разными дорогами, на самом деле было одним путем. Это две стороны одной монеты, одного путешествия в поисках секретной формулы успеха во всех областях жизни. Это философский камень, гарантирующий успех любой компании и ее сотрудникам.

Это путешествие привело к разработке концепции живой организации (The Living Organization®), которой посвящена книга.