Журнал PC Magazine/RE №1/2012

В то же время, обретя личный опыт работы с модным устройством, потребитель может радикально изменить свое мнение о нем – и не всегда в лучшую сторону. Когда спадает флер очарования, порой оказывается, что со шлифованного алюминия сложно вывести пятна в корпусе с плавными обводами скрыты не самые мощные компоненты, глянцевый экран хорошо отражает офисные лампы и т. д. А ведь именно личные впечатления по большей части определяют будущие покупки – свои или коллег, которые спрашивают совета. Именно они создают репутацию марки в глазах покупателей, а значит, определяют ее средне– и долгосрочные перспективы.

...

Выбор читателей

Идеальная марка должна в равной степени быть символом высокого качества, технического совершенства и отличного сервиса. Как показал наш опрос, «идеального бренда» на рынке не существует – по крайней мере, если ограничиваться сектором среднего и малого бизнеса. В то же время есть ряд компаний, которые ощутимо приблизились к идеалу и марка которых воспринимается как гарантия качества и надежности.

Подведя итоги, мы приняли решение выделить все марки, чья оценка составила четыре балла и более. Как показывает практика, среди лидеров можно выделить три типа компаний. Первый (такие компании можно назвать «технологическими лидерами») имеет в активе уникальные разработки или оригинальные технические решения и обычно высоко оцениваемое качество. Ко второму типу можно отнести компании, сумевшие добиться оптимального соотношения цены и функциональности своих изделий (их не всегда активно рекомендуют, но обычно высоко оценивают). Третий тип – марки, знакомые многим и многим пользователям, часто рекомендуемые по старой памяти, однако имеющие не самые высокие показатели с точки зрения «качества» или «сервиса». И вообще говоря, такая ситуация должна насторожить и потенциального покупателя, и специалистов команий.

Список номинаций в 2011 г. остался неизменным, добавились только планшеты – за пару лет развития этого сегмента накопилось достаточно информации об этом типе изделий.