Журнал PC Magazine/RE №1/2012

Методология

Опрос и исследование проводились в три этапа за период с конца мая по середину декабря 2011 г. На первом этапе к участию привлекались компании из сектора СМБ (с числом рабочих мест до 120). По разным оценкам, к этому сегменту относится около 60 % российских предприятий, и именно на них приходится значимая доля продаж самого разного компьютерного оборудования. На втором этапе внести свой вклад в сбор информации могли читатели PC Magazine/RE, третья волна опроса предполагала кросс-контроль и уточнение выявленных тенденций. Кроме того, мы задавали дополнительные вопросы ряду участников.

Опрос был построен на основе модифицированной шкалы Лейкарта, модификации состояли в приведении общепринятой схемы расчета (с отрицательными значениями) к традиционно принятой у нас пятибалльной шкале (с шагом 0,5 балла). Респондентам предлагалось оценить компьютерные марки по трем критериям. При заполнении анкеты мы предлагали заранее подготовленный список, а респондент имел возможность самостоятельно добавить в нее ту или иную марку, и участники довольно активно пользовались этой возможностью. Дабы нивелировать эффекты, инициируемые положительной обратной связью, при выдаче анкеты список марок подвергался процедуре перемешивания так, что названия марок выдавались респонденту в случайном порядке. Участникам не предлагалось вознаграждения за ответы.

Всего было опрошено 620 компаний, из полученных ответов по разным причинам мы отсеяли 24 %. Стоит обратить внимание на то, что речь идет не об индивидуальных пользователях, а о компаниях, причем из самых разных регионов России. Среди участников оказались организации самого разного профиля: коммерческие компании, муниципальные службы, образовательные учреждения и др. Мы придерживались той же схемы классификации по масштабам, что и в опросе «Антивирус для СМБ» (PC Magazine/RE, 10/2011).

Компьютерный парк среднестатистической компании—участника опроса составил 24 ПК (точнее, рабочих мест). Как показывает анализ результатов, среди респондентов преобладают сотрудники, имеющие опыт работы с ИТ. Здесь следует сделать оговорку. Как известно, СМБ – сегмент весьма разношерстный, это относится и к ИТ-инфраструктуре, и, в более широком смысле, к ИТ-культуре в целом. В частности же, это означает, что там практически невозможно однозначно выделить кластер «ИТ-специалистов». Наличие выделенного ИТ-отдела, особенно в малых компаниях, скорее, исключение. Огромная масса фирм работает с приходящими системными администраторами (эти функции нередко выполняют партнеры и франчайзи «1С»), не меньшее число компаний обходится знаниями и умениями «самого умного». Причем роль «умного» может играть кто угодно, от родственника или знакомого до руководителя отдела или коммерческого директора, которые «просто увлекаются» техникой (в общем, классическая ситуация «лидера мнений»). Поэтому определение «системный администратор» в его традиционном смысле к малым и средним компаниям применимо слабо, более адекватным представляется термин «ИТ-практик».

Позицию ИТ-практика занимает более 70 % опрошенных. Как правило, это мужчины в возрасте от 22 до 46 лет, имеющие опыт знакомства с ИТ от 6 до 12 лет, причем от региона к региону эта картина изменяется не слишком заметно. Фактически можно говорить о том, что в России сложилась прослойка «среднего ИТ-класса» (вероятнее всего, это часть более крупной социальной страты, но здесь были бы интересны исследования профессиональных социологов). Что интереснее, численность знакомых, которым даются советы, в среднем составляет 30–60 человек (с пиками до 100–120). Иными словами, гипотеза, что мнение одного ИТ-практика определяет 10–20 условных покупок (а возможно, отказов от таковых, если мнение негативное), выглядит вполне реалистичной.