12 шагов к гибкому бизнесу

Перечисленные факторы и возможное реагирование на них можно включить в ваш список целей. Вы можете заранее набросать цели, которые хотите обсудить на встрече Круга Flow.

Простая Стена для постановки целей

Важные вопросы и темы

Есть несколько важных вопросов, которые полезно обсудить на первом Круге Flow. Ранее мы уже предлагали несколько важных тем (например, микросервисы и DevOps). Мы также подчеркнули важность открытого обсуждения трудностей и препятствий. Но нужна и позитивная повестка.

Клиент – прежде всего

Спросите себя, действительно ли успех клиента лежит в основе того, что мы делаем? Вращается ли ваша работа вокруг клиента так, как это заложено в Flow? Очень часто организации подменяют реальное взаимодействие с клиентами работой с большими данными. Данные помогают поднять перекрёстные продажи и увеличить средний чек. Нет ничего плохого в увеличении продаж, но в первую очередь нужно показать клиентам, что вы стремитесь помочь им удовлетворить свои потребности. Итак, какие небольшие шаги вы можете предпринять для достижения реальной клиентоориентированности, а не громких лозунгов? Как вы можете противостоять тенденции подменять реальную клиентоориентированность чем-то ещё?

Важные мелочи и маржинальные улучшения

Эти термины были введены в начале книги. На наш взгляд, их стоит обсудить на Круге Flow. Приведенные спортивные примеры могут оказаться не самыми подходящими в вашей ситуации. Вы должны сами ответить себе на вопрос: что является критически важными мелочами в работе вашей компании или команды и в каких областях вы могли бы реализовать много маржинальных улучшений? Есть ли что-то в вашем географическом местоположении, в подходах к построению взаимоотношений, организации досуга, формированию кадрового резерва, управлению временем или обучению, что может дать вам много новых, но небольших преимуществ? Ответы на эти вопросы станут более очевидными, когда вы перейдете на другой ритм работы и более визуальное взаимодействие.

Гибкие портфели и принятие управленческих решений

Очень часто Портфелям руководства не хватает гибкости. Они могут быть плохо согласованы с корпоративными целями и редко способны адаптироваться под меняющиеся потребности клиентов. Начните с открытого обсуждения этих вопросов. Руководители часто принимают портфельные решения без оценки результатов динамической сегментации клиентов. Портфель становится статичным и тормозит вашу способность быстро реагировать. Похоже на вашу ситуацию?

Детализация работ

Ваш подход к определению и распределению работ вызывает интеграционные проблемы или создаёт связи и зависимости, которые тормозят работу? Ваши проекты живут или умирают в отчётах? Если такие проблемы для вас актуальны, попробуйте использовать Стену для разбивки работ, а отчеты заменить фотографиями.

Используйте Круг Flow для проведения сессии разбивки какого-нибудь проекта, просто чтобы проверить свой навык разбивки работ по реальному проекту, ориентируясь при этом на успех клиента и получение ценности. Примеры сегментации клиентов и разбивки работ с использованием сокращенных циклов вы найдете далее в этой книге.

Личностное развитие

Ближе к концу книги мы поговорим о личностном развитии и новых ролях. Важно обратить внимание на то, как меняются роли. Изменения затрагивают следующие аспекты.

1. Первый касается взаимозаменяемости. Нам нужно, чтобы люди не замыкались в функциональности своих ролей и были более универсальными. Способность выполнять различные роли доставляет больше удовлетворения, чем простое следование правилам.

2. Нам нужно, чтобы люди попрощались с традиционным рабочим ритмом. Люди получают больше удовольствия от того, что быстрее заканчивают рабочий цикл и получают реальный ощутимый результат. Но для того, чтобы это работало в среде с высоким уровнем неопределенности и меньшим количеством правил, они также должны знать, как установить личные границы и повысить свою устойчивость.

3. Нам необходимо перейти от устаревших ролей, описанных в «гибких» методологиях (таких как владельцы продуктов и Scrum-мастера), к чему-то, что отражает новую потребность в управлении ценностью.

Многие организации не инвестируют в такие изменения, но визуализация с помощью Стен может стать маленьким шагом в этом направлении.

Идеи и тестирование

Как в культуре вашей организации принято реагировать на новые идеи? Какова естественная реакция вашей команды на новую идею или предложение? Вы открыты новым возможностям или закрываетесь от них? Если закрываетесь, то почему? Что поможет вам стать более открытыми для обсуждения новых возможностей, вместо того чтобы отклонять новые идеи как маловероятные?

С чего начать

1. Создайте короткий иллюстрированный документ о том, как вы можете работать по-другому.

2. Создайте Стену целей для Круга Flow.