12 шагов к гибкому бизнесу

За последние 5 лет селфи-фото для сайтов знакомств повысили спрос на инструменты «цифровой красоты». Это очень интересная область. В цифровом пространстве люди могут сделать себя привлекательнее, чем если бы они использовали макияж. Будь вы компаниями Maybelline или Vogue, возможно, вы бы сказали: «Ну и что? Мы все еще успешно работаем».

До определенного момента так и есть. Однако модные бренды сокращаются. Вместо того чтобы говорить «ну и что?», можно спросить себя: почему мы позволяем молодой аудитории, для которой цифровое пространство не менее естественно, чем реальный мир, уйти от нас к конкурентам?

Возьмите, к примеру, Meitu. Китайское приложение, позволяющее сделать ваши фото лучше, – что это, если не услуги «цифровой красоты»? Компания вышла на IPO в декабре 2016 года (первичное размещение – 4 млрд долларов), заработала 630 млн долларов и расширила своё продуктовое предложение, включив туда еще и видео. На момент написания этой книги приложение Meitu скачали более 1 млрд раз, а видеосервис компании набирает 8 млрд просмотров ежемесячно – компания наняла знаменитостей поколения Z, которые говорят напрямую со своей аудиторией.

Meitu вытеснила существовавшие на рынке рекламные платформы и сама построила прямые коммуникации со своими клиентами. Она диктует условия известным брендам индустрии красоты и моды, обладая прямым ежедневным доступом к людям, которые завтра будут покупать товары модных домов по всему миру.

Meitu была основана в 2008 году, но наибольшего успеха достигла в последние 5 лет. Имея прямую связь со своими клиентами через цифровые технологии, она может знать все о своих клиентах: любимые оттенки губной помады, тип волос, понравившиеся видеоблогеры и т. д. У них есть все возможности сегментировать клиентов наиболее естественным способом на основании их предпочтений, почти так же, как это делает Netflix для подбора фильмов и ТВ-программ. Такой подход значительно лучше, чем старомодная цепочка создания ценности в индустрии моды, в которой участвуют поставщики, дизайнеры, производители, розничные продавцы, печатные издания. Этим инструментом значительно проще управлять, и он более экономически выгоден.

Старомодные бренды потеряли индустрию цифровой красоты. Они потерпели неудачу в этой сфере не только потому, что не увидели вовремя новых возможностей мобильных приложений, но и потому, что полагались на свои обобщенные персоны и застывшие представления о том, как клиенты реагируют на модные тенденции. Они просто не смогли оценить новые сегменты рынка.

Гениальность Meitu заключается в способности быстро реагировать на запросы динамичной аудитории. Очевидно, что у компании есть конкурентные технические активы: разработка приложений, распознавание образов, обработка изображений; но она также обладает гибкостью и способностью определять и продвигать таланты. Союз со звездами оказался так же важен для этого бизнеса, как союз с собственниками жилья – для Airbnb. Еще один важный актив – высокая скорость принятия и реализации решений.

Сейчас у Meitu есть все то же, что есть у таких гигантов, как YouTube или Apple: экосистема партнеров, которая подпитывает нарастающие потребности своих пользователей. При такой сегментации клиентов инновации определяются отношениями между клиентами и партнерами платформы, взаимоотношениями партнеров платформы и их аудитории. Meitu и их знаменитости могут предлагать новые продукты и получать мгновенную обратную связь, иногда еще до первых продаж.

Продукты, предлагаемые Meitu для аудитории (в основном от 16 до 23 лет), включают себя средства сделать стройнее лицо и длиннее конечности; нанести макияж; затонировать кожу; отбелить зубы; а также видеоприложения, средства электронной торговли, ретушь видео, подарки, рекламу… Meitu выпустила свои смартфоны, оптимизированные для селфи, и смартфоны специальных ограниченных серий. Их жажда выпуска новых продуктов просто вызывает тревогу!

То, что начиналось как обычное приложение, превратилось в зонтичный бренд для знаменитостей, подобный YouTube. Они также сотрудничают с такими платформами, как Google, Baidu, WeChat.

Компании индустрии красоты, возможно, заметили стремление людей к «оцифровке» красоты еще до Meitu, однако последние лучше поняли рынок и смогли удовлетворить потребности клиентов. Современная экономика создает условия, где стартап или любой из участников рынка может создать продукт, который будет востребован, предложить его рынку и первым получить прибыль.

Пример 2. Финансы