60 лет-не возраст №2-2006

Часто поход в поликлинику заканчивается головной болью, усталостью, раздражительностью. Бывает, что и давление подпрыгнет. А виноваты в этом мы сами — не умеем себя вести. Казалось бы, правила хорошего тона имеют весьма отдаленное отношение к здоровью. Но Елена Вервицкая убеждена, что вежливость, доброта и взаимоуважение между людьми в медицинских учреждениях совершенно необходимы.

Моя знакомая, врач-терапевт, недавно побывала в Финляндии, где посетила поликлинику и чрезвычайно поразилась установленным там правилам. Перед началом приема врач выходит из кабинета и с улыбкой приветствует пришедших к нему пациентов. Обычно он должен осмотреть около десяти человек, и приходят они в строго назначенное время. Поэтому прием идет спокойно, а доктор успевает уделить внимание всем больным.

К сожалению, нашим районным поликлиникам далеко до такого сервиса. Порой даже попасть на прием к некоторым специалистам бывает трудно — очередь зачастую приходится занимать с раннего утра. А сидя в ожидании около кабинета врача, наслушаешься о болезнях, станешь свидетелем, а то и участником споров и ссор. Многие, еще не воспользовавшись услугами поликлиники, заранее критикуют все ее порядки и весь медицинский персонал. Но кому от этого лучше — нам или врачам? Конечно же, кроме негативных эмоций, отрицательно влияющих на здоровье, никто ничего не получает. Происходит это оттого, что многие не придерживаются, а часто просто не знают элементарных правил поведения в поликлинике, а также не интересуются теми услугами, которые оказываются в ней.

Итак, человек неважно себя чувствует и ему необходимо проконсультироваться с врачом. Но он по каким-то причинам не может прийти рано утром в регистратуру, чтобы записаться на прием или занять «живую» очередь. Можно найти выход из этой ситуации, а не откладывать визит к врачу, занимаясь самолечением или махнув на себя рукой.

Во-первых, в районных поликлиниках существуют журналы для предварительной самозаписи — пациенты выбирают удобное для них время, и хотя визит к врачу придется отложить на несколько дней, зато не нужно подниматься ни свет ни заря, тратить нервы в очереди.

Во-вторых, в последнее время во многих районных поликлиниках можно воспользоваться платными услугами специалистов. Кстати, сумма намного меньше, чем в коммерческих учреждениях, а для некоторых групп населения предусмотрены скидки. Попасть на прием можно в день обращения, причем в очереди сидеть не надо — примут строго по времени.

Если требуется срочная медицинская консультация, а платными услугами вы воспользоваться не можете, без лишних эмоций обратитесь в регистратуру, объясните ситуацию, вам помогут. В крайнем случае всегда можно подойти к заведующему поликлиникой.

Не пытайтесь проникнуть в кабинет врача без талона, минуя очередь. Не надо думать, что именно ваша проблема со здоровьем — самая серьезная.

Я наблюдала за одной пожилой женщиной, которая очень Долго дожидалась своей очереди, поистине со стоической выдержкой и достоинством: все время кто-то врывался, проходил «на минуточку», «в сопровождении» и т. д. И никто не извинился перед ней! А сколько она потратила нервов и времени! Конечно, каждый протискивающийся без очереди думал о своих, возможно, очень важных, проблемах со здоровьем. Но нельзя же забывать о других — пожилых и слабых!

Если у кабинета никого нет, обязательно постучите, загляните внутрь, коротко поздоровайтесь, спросите: «Можно?» и проходите только после утвердительного ответа.

Никогда не входите в кабинет, когда врач занят с пациентом, даже если вам нужно лишь поставить подпись на рецепте. Человек вправе рассчитывать, что врач несколько минут уделит только ему, его самочувствию. К тому же любой почувствует себя некомфортно, когда в момент осмотра в кабинет войдет посторонний. А главное, врач, вместо того чтобы заниматься пациентом, должен отвечать на тысячи вопросов, подписывать рецепты, справки, искать результаты анализов, разбираться в очередности пациентов, выслушивать жалобы. А ведь от сосредоточенности доктора зависит, насколько правильно он поставит диагноз и назначит лекарства.

Если вам действительно очень некогда, извинитесь, объясните ситуацию и войдите вместе с другим пациентом. Пока он усаживается, попросите доктора подписать рецепт или справку.