Алмазный огранщик

вокруг крутиться и работать, больше нет рядом с вами. Заводы в такой-то

заморской стране вовсю занялись демпингом. В общем, знакомая песня

— тысячу раз приходилось через всё это проходить.

Здесь архиважно понять то, что вы так и не определили, почему ваши

прежние стратегические решения больше не работают; вы всего лишь

установили, как они не работают. Но настоящий вопрос не в том, какие

факторы стали вдруг угрожать вашему традиционному подходу, а в том,

почему эти факторы именно сейчас способны угрожать вашему бизнесу.

А вот это опять результат отпечатка в вашем собственном уме, нечто

посеянное в нём в прошлом и только сейчас возникшее на переднем крае

ваших ощущений. Поймите же: причина не в том, что сами стратегии

бизнеса утратили эффективность. Иногда стратегия работает годы,

иногда она работает месяцы, иногда она не работает вовсе. Иногда

разумно сменить стратегии, иногда разумно оставить всё как есть. Это не

внешние условия меняются. Это ваше собственное восприятие

изменилось. Ваши стратегии будут то работать, то буксовать ровно

столько, сколько вам понадобится для того, чтобы понять, что же

действительно меняется. А меняются ваши собственные ощущения.

Во всяком случае, тот отпечаток, который заставляет меняться ваши

ощущения — то есть отпечаток, который как раз и объясняет, почему вы

видите, что ваши традиционные стратегии под угрозой, — не

представляет из себя ничего сложного, это одна из форм обмана, что-то

вроде военной хитрости, неполная честность в том, как вы делаете

деньги. Мы опять же совсем не говорим, что вы продавали

огнетушители, которые не работают, и что вы при этом знали, что они

никогда не будут работать, или делали ещё что-то настолько же

сволочное. Отпечатки, из-за которых мы попадаем в беду, опять-таки

маленькие, совсем незначительные, из тех, что мы насаждаем

ежеминутно и повседневно. Лёгкое преувеличение, чтобы окончательно

развеять сомнения потенциального покупателя (параметры — вещь

растяжимая!), делающего первый заказ; небольшая ложь во спасение (ну

не для себя же!), объясняющая заказчику задержку с выполнением его

заказа; крохотные подправки в бухгалтерском балансе для банка,

который финансировал ваш последний проект. Избегайте таких

«подправок» своей профессиональной этики, избегайте даже

минимальных «растяжений» своей порядочности, и вы обнаружите, что

ваш традиционный коммерческий подход продолжает прекрасно

работать.

Бизнес-проблема № 24. Вы обнаруживаете, что всё чаще чувствуете

недовольство, причём даже если ваш бизнес в порядке. Вы начинаете

испытывать лёгкие приступы депрессии или неуверенности в себе.

Решение. Это явление также исправляется просто и напрямую.

Проанализируйте, как вы управляете людьми, которые на вас работают.

Бывают ли обстоятельства, при которых вы подначиваете их как-нибудь

смухлевать, пусть даже совсем чуть-чуть. Нет ли в вашем стиле

руководства явных или скрытых тенденций, следование которым

приводит сотрудника к мысли, что вы посмотрите сквозь пальцы на

любое негативное или непорядочное поведение, неважно, по отношению

ли к заказчику, к поставщику или пусть даже к конкуренту.

Я у себя в алмазном бизнесе никогда не переставал изумляться, когда

предприниматель поощрял своего служащего обманывать клиента или

конкурента в своих интересах. Мы только изредка сталкивались с

компаниями, владельцы которых обучали своих людей, как вводить

клиентов в заблуждение, или как готовить подложный отчёт для

аудиторов, или даже как мухлевать на таких вещах, как вес камней. Был

у нас один такой поставщик, который несколько недель подряд поставлял

нам партии камней в виде таблеток, запечатанных в пластик так, что

точно проверить вес камней, не перемешав их между собой, было очень

трудно.

Он взялся снабжать нас заранее подобранными рубинами, которые

можно было сразу легко вставлять, например, в браслет, требующий пять

маркизов — то есть ограненных лодочкой камней, — расположенных в

ряд. Как правило, необходимо приложить немало усилий, чтобы

убедиться в том, что все пять камней имеют один и тот же оттенок и

совершенно одинаковую огранку. Кроме того, такая работа требует

высококвалифицированного «контролёра ОТК» с превосходным

чувством цвета. Эта особенность зрения — способность различать

тончайшие оттенки цвета — у большинства людей после сорокалетнего

возраста сохраняется совсем недолго, ведь восприятие цвета начинает

постепенно разрушаться задолго до этого. Поэтому найти по-настоящему

опытного эксперта по подбору камней — задача не из легких.

Понятно, что мы были весьма признательны за предложение получать

готовые комплекты подобранных камней и думали, что это будет

хорошая сделка и для поставщика, ведь мы сможем поощрять его всякий

раз, когда придёт очередной большой заказ с использованием его

наборов. Сначала мы не обратили внимания на тот факт, что нет никакой

возможности как следует взвешивать эти рубины после того, как они

запрессованы в пластик, но само собой проверяли несколько камней

наугад.

Обман производился очень умным способом. Вес каждого набора