Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

Для сравнения, прежде чем Amazon могла бы даже подумать о приобретении физической бакалейной сети, она сделала свой первый набег в click & collect через запирающиеся шкафчики для доставки Amazon Locker. Первые шкафчики Amazon появились в родном городе Amazon Сиэтле, а также в Нью-Йорке и Лондоне в 2011 году. Клиенты могут выбрать любое местоположение шкафчика для доставки и принять на электронную почту или через текстовое сообщение уникальный код получения заказа, который они затем вводят на сенсорном экране назначенного им шкафчика, чтобы открыть дверцу. Amazon расширила этот сервис, сотрудничая с владельцами розничной недвижимости, с целью разместить шкафчики в торговых центрах и в магазинах розничных торговцев, таких как 7-Eleven и Spar, а также Co-op и Morrisons в Великобритании. Amazon Locker также можно найти в Канаде, Франции, Германии и Италии. Компания не возражает против использования менее традиционных локаций для шкафчиков, включая публичные библиотеки⁶ и городские жилые комплексы, со своим сервисом Amazon Hub⁷. По состоянию на 2018 год, шкафчики Amazon Locker расположены в более чем 50 городах, в общей сложности в 2000 локаций.

Удобство удаленного пикапа (получения)

Прелесть шкафчиков заключается в том, что они устраняют такие конкретные проблемы исполнения заказа на последней миле, как кража, пропущенные доставки и необходимость повторной доставки, а также связанные с этим дополнительные расходы. Клиенты также могут вернуть с помощью этой системы ненужные им товары. Но не каждому стороннему продавцу Amazon удастся использовать опцию «locker», если выбранный им перевозчик ориентирован на систему, которая требует подписи для подтверждения получения доставленного заказа (хотя Amazon Hub delivery lockers принимает посылки от всех перевозчиков). Важен также тот факт, что Amazon Locker непригодны для скоропортящихся товаров. Со своим более широким онлайн-рынком бакалеи Европа лидирует в развитии шкафчиков для доставки товаров, чувствительных к температурным условиям хранения. Здесь заслуживает внимания emmasbox[121]. Немецкий стартап из Мюнхена поставляет свои холодильные пикап-станции для онлайн-заказа продуктов питания в управление общественного транспорта страны, в Deutsche Bahn[122], а также в другие транзитные пункты, такие как аэропорт Мюнхена и продуктовые магазины Edeka и Migros. Французский ритейлер Auchan представил 250 терморегулируемых шкафчиков click & collect для продуктов в районе Сент-Этьен в 2017 году вскоре после того, как дискаунтер Lidl также установил три точки приема онлайн-заказов на продукты в Бельгии. Другие модели, такие как DHL/Deutsche Post'S Packstation в Германии, La Poste'S Cityssimo во Франции и ByBox в Великобритании, основаны на предоставлении полномасштабных пикапов[123] в транспортных узлах, или рядом с ними, или в других городских районах с высоким трафиком. Таким образом, они конкурируют с традиционными почтовыми отделениями или торговыми точками (аутлетами) FedEx и UPS. Например, даже клиенты Amazon UK могут забрать свои посылки из более чем 200 локаций Doddle.

Когда речь заходит о целевых показателях, многие розничные торговцы в настоящее время измеряют долю электронной коммерции в продажах путем отнесения ее к заказам, полученным в магазинах, или к региональным продажам. Вот почему отраслевой консенсус по-прежнему оценивает от 80 до 90 % глобальных розничных продаж как «совершенные» в магазине. Клиент может заказать и оплатить товар в интернете, но затем выбрать более удобный для себя вариант: получить его из местного магазина или стороннего места в то время, которое более удобно для него, при этом часто имеет место отказ от платы за доставку. Amazon стала одной из первых компаний, кто использовал бесплатную доставку в качестве приманки для расширения числа клиентов в 2002 году. Она представила свое предложение по доставке Super Saver, снизив порог с $100 до $25. Вне своей основной схемы членства Amazon сегодня предлагает бесплатную доставку по заказам на сумму от $35 и более.

Таким образом, розничная торговля становится все более одержимой этой «последней милей» с тех пор, как доступ в интернет стал повсеместным, а интерфейсы — распространенными и всепроникающими, и при этом спрос на почти мгновенное исполнение заказа резко возрос. «Последняя миля» — этот традиционный термин, используемый поставщиками телекоммуникационных сетей для обозначения инфраструктуры, физически достигающей помещений конечного пользователя, был принят розничной торговлей для обозначения заключительного этапа в процессе доставки продукта или услуги. Пополнение запасов, доставка на дом, или гибрид из двух составляющих: исполнение в магазине для click & collect и запирающиеся шкафчики в сторонних помещениях — таковы, например, возможные варианты. Исследование же, проведенное нами в компании PlanetRetail RNG, фактически показало, что на сегодняшний день существует более 2500 различных сценариев процесса исполнения розничного заказа (см. рисунок 13.1).