Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

Если вы захотите посмотреть на заключительную часть процесса покупки изолированно, то начинается она с того момента, когда клиент решает купить товар и разместить заказ в интернете. Она не зависит от того, используют ли клиенты свое собственное устройство для размещения заказа и завершения покупки или принадлежащее розничному продавцу физического магазина, включая любые средства интеграции и приложения для «бесконечного прохода». В этой книге мы уже рассмотрели, как Amazon заманил членов Prime в свои книжные магазины с льготными ценами. Мы также подчеркнули простоту использования существующих онлайн-счетов для ускорения оплаты, а также установление стандарта для покупки в один клик, упростившие самые трудоемкие части процесса онлайн-оформления заказа — заполнение информации о доставке и оплате. Как мы уже признавали здесь ранее, Amazon напрямую повлияла на широкое внедрение этой функции с помощью своего патента 1-click. В то же время ее кнопки Dash и Wand обеспечивают простое автоматическое пополнение запасов, а голосовой помощник Alexa, встроенный в ее технологический аппаратный парк, может выполнять этапы поиска, просмотра и обнаружения продукта в ходе общего процесса онлайн-покупок, не занимая рук покупателя (hands free), вплоть до заказа и размещения товаров в его корзине для оформления заказа.

В том, что касается собственно оформления заказа, Amazon также выстроила свою большую игру. Amazon Payments, шлюз онлайн-платежей, предлагает клиентам Amazon.com возможность оплаты с помощью их учетных записей в Amazon на внешних торговых сайтах. Как и его конкуренты Google Checkout и PayPal, Amazon Payments эффективно позволяет клиентам использовать один счет от надежного провайдера для всех своих онлайн-платежей, в то время как продавцы взимают процент от транзакции и комиссию за транзакцию. Одна из причин того, что сторонние торговцы так любят Amazon Pay, состоит в том, что клиенты никогда не покидают веб-сайт продавца во время процесса оформления заказа и могут платить с помощью любого метода, поддерживаемого Amazon. Это также устройство информирования, поскольку торговцы получают имя клиента и его проверенную электронную почту при регистрации заказа. Amazon выстроила API-интеграцию с некоторыми платформами электронной коммерции, популярными среди торговцев среднего размера — таких, как BigCommerce, Magento и Shopify — поэтому их пользователи могут активировать бесплатный плагин, чтобы добавить возможность оплаты в Amazon к своим чекам.

Однако в борьбе за пространство онлайн-платежей Amazon Payments не может претендовать на доминирование на рынке, хотя клиентская база делает ее крупным игроком. Она может получить доступ к 300+ миллионам активных учетных записей клиентов, в то время как платежный шлюз конкурента PayPal имеет около 200 миллионов. При этом Apple в последний раз публично заявила в 2014 году, что у нее есть 800 миллионов учетных записей iTunes, требующих информации об оплате, и в то же время отраслевые оценки присваивают общему объему учетных записей Google Play примерно такой же количественный показатель. Между тем растет и конкуренция со стороны социальных сетей. Facebook заявил в начале 2018 года, что у него было более 1,45 миллиарда активных пользователей ежедневно, и, хотя его доходы от обработки платежей составляют лишь небольшую долю по сравнению с его рекламными доходами, в 2017 году он объявил о $711 млн платежей и других сборов из разных источников включая Facebook Payments и Marketplace⁸⁹. Но вам не обязательно регистрировать платежные реквизиты для того, чтобы пользоваться социальной сетью, в отличие от всего остального. Несмотря на это, в то время как большинство других игроков — за исключением PayPal — имеют более крупные базы пользователей, Amazon является единственным розничным продавцом с этой расширенной возможностью (хотя Apple имеет розничные магазины для продажи своих собственных товаров и сервисов потребительской электроники, а также предлагает Apple Pay). Таким образом, единственным реальным онлайн-конкурентом для Amazon как по размеру, масштабу, так и по отраслевому сектору является дочерняя компания Alibaba AliPay, у которой было 520 миллионов зарегистрированных пользователей по состоянию на 2018 год.

Оформление заказа на ходу