Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

Рисунок 13.1. Новые варианты исполнения заказов, приводящие к повышению сложности розничных цепей поставок

* Термин Dark Store, Dark Supermarket или Dotcom Centre (DC) относится к особому типу европейской торговой точки или распределительного центра, обслуживающего исключительно интернет-магазины. «Темный магазин» — это, как правило, большой склад, предназначенный либо для упрощения услуги «click & collect», при которой клиент сам забирает товар, заказанный им в интернете, либо в качестве платформы выполнения заказа для онлайн-продаж. Формат возник в Великобритании, далее его популярность распространилась также на Францию, за которой последовали остальные страны Европейского союза. Соответственно выражения Hybrid Store, Centralized — FC (Fulfilment Centre)/Hybrid DC являются производными от основного термина, разнящимися с ним по степени централизации/децентрализации и специализации/универсализации логистических процессов. — Прим. пер.

Рисунок 13.2. Растущая сложность исполнения заказов клиентов электронной коммерции

Речь идет об опциях, рассматриваемых сегодня потребителем наряду с традиционным походом по магазинам, во время которого клиент выбирает, упаковывает и получает свои собственные товары в магазине. Возможности цепи поставок должны быстро развиваться за пределами традиционных веерно-концентрических схем дистрибуции, распределительных и исполнительных центров — в направлении таких сетей хранения запасов, в которых покупатели могли бы получать доступ к товарам, где бы и когда бы они этого ни захотели. «Условия», как мы называли их в этой книге, говоря о покупателе «на-своих-условиях», диктуются сегодня его заказом (рис. 13.2).

Находясь под управлением потребителя, вариации традиционной цепи поставок быстро умножаются. Эти различия обусловливают повышающуюся сложность розничных и производственных цепочек. Исторически цепь поставок считалась исключительно центром затрат для многих организаций. «Эффект Amazon» сейчас более чем когда-либо приводит к тому, что модели цепочки поставок, диктующие, где заказ будет выбран, упакован и выполнен в рамках последней мили и создающие, таким образом, новые пути для покупок, становятся одним из самых важных факторов роста как для розничных торговцев, так и для организаций-производителей. И объясняется это тем, что Amazon уже в течение определенного времени выигрывает именно последнюю милю.

Развитие последней мили

Победа на последней миле все больше определяет, кто выиграет в общей гонке за потребителя — успех означает обыгрывание конкурентов в частоте контакта, а также в его адекватности и, в конечном счете, лояльности со стороны покупателей. Инфраструктура фулфилмента Amazon — это ее конкурентоспособный двигатель, обеспечивающий скорость и удобство, которые и приводят в действие ее основной маховик. Без этого два ее крупнейших генератора роста, основанных на цепочках поставок — Prime и Fulfilment by Amazon (FBA) — не могли бы быть успешными. В своем стремлении к победе на последней миле Amazon заслужила известность тем, что хочет, чтобы доставка в тот же день, а в некоторых регионах и в течение часа, стала нормой. При этом ее клиентское предложение также позволяет легко заказать все, что вы хотите. Таким образом, она является подлинным разрушителем устоев.

Возьмем, к примеру, известного влогера YouTube Роба Блисса, решившего использовать Amazon Prime Now для доставки товаров сообществу бездомных жителей нью-йоркских окрестностей. Он спрашивал каждого, что ему нужно, и заказывал им это. Пожертвования включали носки, обувь, спальные мешки, кальсоны и другие гигиенические предметы. В течение нескольких часов предметы были доставлены получателям, в то время как его видеоролик и идея стали вирусными.

В главе 6 мы видели, как много из стратегии последней мили было использовано в тех базовых идеях, которые использует Amazon, чтобы получить землю на бакалейном рынке. Но стоит повторить, что именно массивные вычислительные возможности AWS обеспечивают выполнение сложных алгоритмов, управляющих массивными логистическими возможностями, а также всей сложностью обработки, выбора, отправки и упаковки заказа на углу улицы в центре Манхэттена в течение нескольких минут. Столп AWS лежит в основе механизмов доставки Amazon в самом буквальном смысле.