Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

eBay фактически купила стартап, отвечающий за самую быструю в мире доставку электронной коммерции — Shutl — за нераскрытую сумму в 2013 году, за год до запуска Prime Now. Shutl расширил свою доставку для покупок, сделанных через сайты электронной коммерции крупных розничных торговцев, включая Argos и B&Q Tradepoint, а также таких модных брендов, как Karen Millen, Oasis, Coast и Warehouse, всего за 90 минут в 11 городах еще в 2011 году. Сделав свою самую первую доставку в 2010 году, Shutl утверждает, что самая быстрая из них была выполнена за 15 минут, сделав его одним из первых разработчиков алгоритмов, необходимых для работы с местными независимыми сторонними курьерами, на основе заказов и точек приема и в зависимости от стоимости, локации и производительности. Тем не менее eBay потребовалось три года, чтобы полностью интегрировать этот стартап в свою деятельность, запустив в 2017 году новую службу доставки для своих британских продавцов на основе платформы, построенной Shutl с нуля. Торговцы не были счастливы от того, что у них не получилось отказаться от использования услуг этой экспресс-доставки. Один из них написал на отраслевой доске объявлений: «Shutl может быть активом, если они перепроектируют его и заставят работать эффективно, это еще один пример запуска eBay-сервиса прежде, чем он был полностью готов. Это, конечно, просто агент бронирования, как P2Go, по сути обычный посредник между продавцом и почтовым перевозчиком. Один бренд на листке бумаги, отсутствие выбора, ограниченная компенсация — все это проблемы на данный момент».

Конкурентный контекст

Google, по сравнению с eBay, быстрее запустил службу доставки «в тот же день плюс ночь» от местных и национальных розничных торговцев США в 2013 году с Google Shopping Express, название которого позже было сокращено до Google Express. Доставка осуществляется с помощью фирменных автомобилей и сторонних курьерских фирм, а клиенты должны иметь учетную запись Google Play. Хотя розничные торговцы могут добавлять дополнительные сборы за доставку, тариф составляет $5 за каждый пункт остановки, а так называемые окна (длительность) доставки нигде не приближаются к Prime Now с его окном от трех до пяти часов. Но экспансия Google была более постепенной, через подписание сделок с Walmart, Costco, Target и Carrefour, отчасти потому, что его интеграция голосового помощника предлагает розничным торговцам успешную альтернативу для Alexa от Amazon.

Учитывая очевидное отсутствие у конкурентов Google и eBay сколько-нибудь заметной скорости выхода на рынок или способности быстро масштабировать свои усилия по быстрому исполнению заказов, легко понять относительно взвешенный подход Amazon к экспресс-доставке с Prime Now в 2014 году. При его запуске Дэн Акерман, старший редактор CNET[124] указал на огромные расходы на обслуживание и расширение Prime Now. Он указал на «рабочую силу как инфраструктуру, предназначенную для того, чтобы не просто положить что-то в коробку и отправить это, но фактически положить это на багажник велосипедиста-посыльного и отправить в городе куда следует». В том же году бесплатная доставка (и быстрая Prime-доставка), которую Amazon использует для лучшего удовлетворения своих клиентов и повышения собственной конкурентоспособности, принесла компании более $ 4,2 млрд, или почти 5 % от чистых продаж. Стефани Лэндри, вице-президент Amazon Prime Now ответила на вопросы о стоимости Prime Now на отраслевом мероприятии в 2017¹³¹⁴. «Ультра-быстрый шопинг — это дорогое удовольствие», — призналась она. «Это нелегко сделать, но единственный способ узнать об этом — быть в игре». И, в истинном духе жизненных принципов лидерства Amazon, Ландри добавила: «Как лидер этого бизнеса, я не трачу много времени на размышления о стоимости доставки; я думаю о любви клиента — как я могу заставить клиента полюбить этот продукт? Я бы ставила проблему любви над проблемой стоимости каждый день».¹⁵

Экспансия еды навынос