Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

«Когда вы только задумываетесь о том, чтобы [магазины] дублировались в качестве складов — они уже прибыльны, они уже находятся в нужном месте, товары уже попадают к ним в полной загрузке. Это самый эффективный способ продвижения и развертывания товаров».

— Марк Лор, генеральный директор отдела электронной коммерции Walmart US²⁹

Как обсуждалось в главе 7, приобретение дистрибьюторской сети Whole Foods, в основном сосредоточенной на скоропортящихся товарах для своих розничных магазинов в каждом из обслуживаемых ею регионов крупнейшего рынка, будет поддерживать выполнение большего количества сторонних и собственных торговых марок. В то время как ее сеть магазинов даст ей прямое воздействие на более урбанизированные торговые локации. Однако в некоторых сообщениях подчеркивалось, что существующие клиенты недовольны тем, что на парковках некоторых магазинов выделяются места для автомобилей доставки Prime Now и что работники, собирающие заказы в цехе, конкурируют за товары и пространство с клиентами.

Здесь стоит упомянуть, что во время написания книги Whole Foods все еще выполняет заказы через Instacart. На момент приобретения Whole Foods составляла почти 10 % бизнеса Instacart, а также владела миноритарной долей в некоем стороннем поставщике доставки. Но коль скоро Whole Foods теперь является дочерней компанией крупнейшего конкурента Instacart, интересно, будет ли Amazon продавать долю Whole Foods в Instacart или просто, возможно, приобретет и ее тоже? Учтем начальный успех онлайн-офлайн-процесса (О2О), которым она воспользовалась в связи с этим приобретением, а также преимущества распределения и выполнения последней мили, пришедшие вместе с ним. Тогда ничуть не удивительно прозвучит распространенное мнение, что Amazon может поискать аналогичное приобретение в Европе, которое обеспечило бы ей еще 1300 магазинов, «дублируемых в качестве складов», как мог бы выразиться Марк Лор. Этот взгляд еще больше подпитывается сделками, которые она заключила с рядом европейских ритейлеров, включая Casino banner Monoprix во Франции, аптеки Morrisons и Celesio в Великобритании, Dia в Испании и сеть аптек Rossmann в Германии.

Но дальше — с ее нынешней цепью поставок и стратегией сетевых магазинов, стремлением к росту все большего предложения товаров, проходящих через нее, включая моду и бакалею, а также средствами для стимулирования спроса с автоматическим пополнением и устройством Alexa — что же дальше будет с фулфилментом Amazon? Одно можно сказать наверняка: она, вероятно, продолжит инновации, чтобы продолжить бить рекорды на последней миле, сокращая окна доставки и радуя клиентов тем, что она доставляет им покупки все быстрее и быстрее.

Удаленная инновация