Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

Даже здесь, однако, Amazon экспериментирует с услугами, стремясь сделать товары доступными для быстрой доставки непосредственно и напрямую от торговцев, чтобы избежать переполнения собственных складов дополнительными запасами. Сервис, названный Stellar Flex на его запуске в 2017 году, был протестирован в Индии и на западном побережье США, и использует для своих продавцов логистический охват Amazon за пределами ее FC. Последняя итерация, FBA Onsite, появившаяся в 2018 году, дает Amazon большую гибкость и контроль над последней милей, экономя деньги за счет скидок на объем, избегая перегрузки FC. Это произошло после того, как некоторые отраслевые инсайдеры намекнули, будто Amazon стала жертвой своего собственного успеха и успеха FBA, сократив заказы до конца 2017 года из-за проблем с производительностью и пропускной способностью. В то же время, по некоторым оценкам, экономия средств, вызванная тем, что продавцы держат товары на своих собственных предприятиях, может достигать 70 %. Таким образом, расширение FBA на объекты продавцов может быть еще одним способом добавления как мощности, так и масштаба к растущим логистическим требованиям.

Amazon также экспериментировала с процессом возврата, оказывающим, как мы упоминали ранее, значительное влияние на итоговые показатели всех игроков электронной коммерции. Отраслевые оценки показывают, что до 30 % всех товаров, приобретенных в интернете, возвращаются продавцам. В пилотной программе, заявленной в конце 2017 года, Amazon сотрудничает с Kohl's в том, что американский универмаг продает аппаратные устройства Amazon, а также принимает возвраты от клиентов Amazon. Сотрудники магазина розничной торговли упаковывают и отправляют соответствующие товары обратно в центр выполнения Amazon бесплатно²⁵. Председатель Kohl's, президент и генеральный директор Кевин Мэнселл, прокомментировал несколько первых месяцев партнерства: «Одно можно сказать наверняка: опыт потрясающий, и люди используют эту услугу. Если клиенты откликаются, значит, они думают, что это отличный опыт, они охотно используют этот сервис. Но очень важно, чтобы он генерировал дополнительный трафик, тогда мы будем искать, как его расширить»²⁶.

Гонка за последнюю милю

Для сравнения, расширение транспортных и логистических операций Walmart в значительной степени обусловлено экономией средств, необходимой для балансирования растущих затрат на осуществление электронной коммерции с ее обширной глобальной сетью магазинов. Бакалейщик начал брать в лизинг транспортные контейнеры для перевозки промышленных товаров из Китая и более широко использовать запирающиеся шкафчики и варианты самовывоза из физического магазина (инстор-пикап), упомянутые ранее, чтобы сократить расходы на доставку. В 2017 году Кристи Брукс, директор по развитию инноваций Walmart в США, подчеркивал, что компания организовала вопрос с доступностью товаров на полках в своих крупных магазинах. В последние годы ритейлер в срочном порядке решает проблему отсутствия запасов. Его так называемая система верхнего складирования Top Stock хранит товары на верхних полках торгового зала. Система, как утверждает Walmart, позволяет поддерживать «лучше заполненные полки, сохраняя при этом более точные инвентаризационные данные в текущий момент». Преимущества включают в себя сокращение времени использования Walmart арендуемых складских прицепов и освобождение пространства в задней комнате, что позволило ритейлеру также внедрить такие услуги, как онлайн-доставка продуктов, по словам Брукса. Это бесплатное пространство также используется для обучения персонала. Брукс ссылается на свой магазин Morrisville, NC, который сократил запасы в задних (дальних) помещениях на 75 % через два месяца после внедрения системы верхнего складирования и использования нового пространства для открытия ассоциированной учебной академии²⁷. Он также украл победу Amazon с ее программой возврата от Kohl’s, обновив собственный онлайн-процесс возврата в своих магазинах через обновление приложения Walmart в конце 2017 года. Обновление установило, что некоторые из его товаров, продаваемых в интернете — такие, как товары для здоровья и красоты — отныне доступны для мгновенного возврата, без необходимости посещать для этого магазин²⁸.

Amazon уже предлагает мгновенные возвраты по некоторым покупкам от первого лица и третьих лиц, а по товарам ниже определенной стоимости не требуется их физический возврат. Но Walmart стремится идти в ногу с этой инициативой по возврату, основанной на онлайн-доставке продуктов питания, пикап-башнях и бесплатном сервисе двухдневной доставки. Последний пункт, как особо подчеркивается, доступен без членского взноса.