Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

Мы еще не упоминали об этом, но, исследовав амбиции Amazon в отношении последней мили, теперь мы можем подумать и о других интересных областях развития не только собственно исполнения ею заказов, но и мгновенного удовлетворения клиентских требований за пределами традиционного магазинного формата. Amazon Treasure Truck дает пользователям этого приложения Amazon доступ к ежедневным скидкам и эксклюзивным продуктам через регистрацию с целью получать уведомления, когда они находятся рядом. Приложение было запущено в Сиэтле в феврале 2016 года и с тех пор расширилось до 30 крупных городов в США и Великобритании. Две другие инициативы экспресс-фулфилмента, запущенные в 2017 году, а именно AmazonFresh Pickup и Amazon Instant Pickup, теперь также могут быть по достоинству оценены в своем полном объеме. Первая из инициатив обещает подготовить заказы всего за 15 минут — для людей, которые платят дополнительные $15 в месяц за «новое дополнение» к своей ежегодной подписке Amazon Prime, как описано в главе 7. Вторая поднимает ставки еще выше, предлагая доступные товары в виде, готовом для получения из местоположения Amazon Locker, в течение двух минут после размещения заказа. Опять же, клиенты должны быть участниками Prime, имеющими возможность обновить свое приложение рядом с местоположением Amazon Instant Pickup, чтобы увидеть доступные им элементы. К ним относятся небольшие предметы первой необходимости, такие как зарядные устройства для телефонов, напитки и закуски, а также товары Amazon, включая Kindle и Echo, которые помещаются в шкафчик Amazon сотрудником Amazon в течение двух минут после размещения заказа. Первые из этих мгновенных шкафчиков были размещены рядом с кампусами колледжей, чтобы удовлетворить их потребности с учетом непрерывной посетительской текучки. В обоих случаях патент Amazon на упреждающую доставку, обсуждавшийся ранее в книге в качестве примера ее ИИ-разработок, может оказаться решающим фактором успеха, особенно в сочетании с внедрением Amazon Prime Now Hub и Delivery Station Network, использующих городское метро.

Кроме того, в 2017 году Amazon представила доставки на дом и в автомобиль с Amazon Key. Это дает членам Prime в 37 определенных городских районах США возможность отказаться от использования подрядчиками Amazon Flex одноразового входного кода для доставок в свои дома. При запуске клиенты должны были иметь смарт-замки конкретных производителей и проверенную версию камеры безопасности Cloud Cam от Amazon. Для подтверждения доставки и защиты от потенциальных претензий в мошенничестве камера ведет запись от момента того, как курьер использует код входа, чтобы совершить вход, и вплоть до его выхода, отправляя изображение действий курьера на смартфон клиента. Приложение Amazon Key умеет удаленно запирать и отпирать двери, а также выдавать виртуальные ключи своим пользователям. Но в 2018 году Amazon увеличила свои обязательства в этом и более широком подключенном домашнем пространстве Connected Home с приобретением производителя смарт-камеры и дверного звонка, компании Ring, за $1 млрд. Инвестиции, вероятно, ускорят ее усилия по увеличению масштаба инициативы, связанной с доставкой на дом. И в один прекрасный день, вероятно, компании удастся отправить пропущенные доставки в учебники истории и связать камеру и аудиооборудование в дверных звонках Ring со своей распространяющейся экосистемой подключенного дома с голосовой поддержкой Alexa.

Amazon Key In-Car позволяет владельцам совместимых транспортных средств получать пакеты, доставляемые в багажник их автомобиля, если они находятся в районах, обслуживаемых доставкой Amazon Key на дом. Клиентам следует припарковать свои автомобили в общедоступной зоне, но никакое дополнительное оборудование не требуется. Как и при доставке на дом, клиентам обеспечивается четырехчасовое окно доставки³⁰. Остается выяснить, является ли доставка на дом или в автомобиль достаточно популярной, чтобы преодолеть любые проблемы конфиденциальности и безопасности. Но, как и с расширением концепции шкафчика и преимуществ последней мили, Amazon разрабатывает необходимую технологию в течение нескольких лет и может использовать преимущество первого шага. Будущие события помогут нам увидеть, что она извлечет выгоду из альянсов, создаваемых ею сегодня с целью встроить своего голосового помощника Alexa в операционные системы автомобилей.