Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

Несмотря на все усилия, ни один западный конкурент не мог предложить такого огромного ассортимента, как у Prime Now. 20 000 наименований в обеих ассортиментных категориях — продуктов питания и смешанных товаров — поставляются в короткие окна, от одного до двух часов. Они, разумеется, не могли сделать это бесплатным.

Ближе всех подошла Tesco со своим сервисом Tesco Now, который был запущен в Великобритании в 2017 году. Покупатели могли заказать доставку продуктов сторонним провайдером Quiqup[57] в течение одного-двух часов, но у них было право выбрать только 20 предметов из диапазона в 1000 наименований и на сумму минимум в £5.99. Amazon предлагает в 20 раз больший ассортимент без дополнительных затрат для заказчика.

Amazon создал Prime Now, чтобы «принести ощущение волшебства нашим клиентам… Дать людям время, чтобы они могли жить своей жизнью, а не ходить по городу, нанося визиты в магазины, которые им нужны лишь для покупки продуктов», — объяснила Марианжела Марселья, директор Amazon Prime Now, в выступлении на конференции Shoptalk в 2017 году.

В типичном для Amazon стиле проект Prime Now прошел путь от идеи до запуска менее чем за четыре месяца. Все началось с покрытия только одного почтового индекса в Манхэттене, потому что Amazon хотела довести работу с клиентами до совершенства, прежде чем разворачиваться вширь, и Марселья была убеждена, что если Prime сможет работать в Манхэттене, то это сработает и в любом другом городе. В декабре 2014 года первый для Prime Now заказ в Amazon, которым стала видеоигра под метким названием Rush[58], пришел в 8:51. К 9:00 товар был выбран и упакован, а к 10:01 он был уже доставлен заказчику.

Сочельник — один из самых популярных дней для Prime Now, учитывая уникальную способность Amazon обслуживать «кризисные» торговые периоды. Клиент в Манчестере, Англия, сделал заказ на ювелирные изделия, женские духи и консоль PlayStation в 10 вечера в канун Рождества, и он был доставлен ему в 11 вечера. Amazon не только удовлетворяет клиентов, но, возможно, и сохраняет по ходу дела некоторые браки!

Две другие торговые миссии, исполняемые ныне Prime, это подарки и пополнение продуктовых запасов. Последняя становится все более популярной на таких, например, рынках, как Великобритания. По словам Джейсона Вестмана, главы британских AmazonFresh и Prime Now, чтобы исполнить собственную торговую миссию «на сегодня», Amazon смещает свое время отключения к концу дня. В некоторых почтовых кодах (районах) Великобритании покупатели могут сделать заказ даже в 16 часов, и тем не менее их заказ прибывает в тот же вечер. «Время становится все более важным товаром для всех», — сказал он в 2018 году.

Далее в книге мы обсудим внутреннюю механику Prime Now, а сейчас нам важно понять, какое непосредственное влияние он оказал на Amazon и на более широкий рынок. В течение года после запуска на Манхэттене Prime Now был развернут в более чем 30 городах — в первую очередь, в Северной Америке, но также и в Лондоне, Милане и Токио. К 2016 году Prime Now работал в более чем 50 городах в девяти странах мира. Он даже использовался в качестве транспортного средства для выхода на новый рынок: в 2017 году Amazon был запущен в Сингапуре с Prime Now. Из всех продуктовых услуг Amazon до сих пор Prime Now был, бесспорно, самым разрушительным. Ценовые войны уступили место временным войнам, в ходе которых многие супермаркеты по всему миру теперь бьются за то, чтобы предложить покупателям доставку в тот же день. Это оказало влияние даже на такие продвинутые продовольственные онлайн-рынки, как Великобритания. Несмотря на свою менее чем 2 %-ю долю в британском продовольственном секторе, на момент написания статьи Amazon оказывалась абсолютно феноменальным катализатором изменений, когда речь заходила о скорости доставки. С момента запуска Prime Now:

• Tesco развернул доставку в тот же день по всей стране, в дополнение к запуску Tesco Now (через Quiqup);

• Sainsburys[59] представила Chop Chop, службу доставки в течение одного часа, и предлагает доставку в тот же день на 40 % территории Великобритании по состоянию на 2018 год (по сравнению с 11 % в предыдущем году);

• Marks & Spencer опробовали двухчасовую службу доставки в партнерстве с Gophr;

• Co-op объединился с Deliveroo[60] для быстрой доставки закусок, кондитерских изделий и алкоголя;

• Morrisons и Booths[61] запрыгнули на подножку Prime Now.

Бакалейщики Великобритании, как мы полагаем, до вторжения Amazon в целом довольно неохотно предлагали доставку в тот же день, так как: a) покупатели не кричали об этом и b) это добавило бы ненужных затрат и сложности. Но Amazon выпустила джинна из бутылки, и теперь его уже туда не вернуть.