Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

Как и в случае с голосовыми покупками, Amazon запустила новую тенденцию доставки в тот же день, изменив поведение и ожидания покупателей до такой степени, что некоторые конкуренты начали обращаться к оригинальной инфраструктуре Amazon в стремлении оставаться актуальными. Это не только Morrisons и Booths в Великобритании, которые продают через Prime Now, компания Amazon подписала аналогичные соглашения на поставку со многими национальными и независимыми бакалейщиками по всему миру, включая Dia в Испании, Fauchon и Monoprix во Франции, Rossmann и Feneberg в Германии. И это только первые из большого количества тех, кого мы знаем. Между тем долгосрочное соглашение о поставках с американским ритейлером натуральных продуктов питания Sprouts было ожидаемо прекращено в 2018 году после приобретения Whole Foods. Sprouts объединились вместо этого с Instacart[62].

На данный момент эти партнерства необходимы для Amazon, потому что, несмотря на свои многочисленные инновации, Amazon по-прежнему не воспринимается как надежный поставщик еды. Что хорошего в инфраструктуре без убедительного ассортимента? Эти сделки по поставкам и приобретение Whole Foods, к которым мы скоро вернемся, приносят Amazon мгновенное узнавание бренда и покупательское доверие в конкурентной категории продуктов. И, что важно, они позволяют Amazon узнать больше о том, как продавать продукты онлайн.

Но это поднимает новый вопрос. Если план Amazon состоит в том, чтобы отличиться в продуктовом так же, как и в непродовольственном секторе — через выбор продуктов и удобство для покупателей, — то затем она должна взять на себя роль ведущего. Она должна быть воротами к другим розничным торговцам и брендам; это рынок, это инфраструктура. В непродовольственном секторе мы видим все больше и больше ритейлеров, переходящих на платформу Amazon из-за ее неоспоримого преимущества. После многих лет сопротивления такие бренды, как Nike, уступили Amazon. Теоретически Amazon могла бы сделать то же самое и в продовольственном секторе, но там она просто купила Whole Foods Market. В какой-то момент ей нужно будет решить, кто же она на самом деле: супермаркет или маркетплейс[63].

Примечания

1. Stone, B (2013) The Everything Store: Jeff Bezos and the age of Amazon, Bantam Press, London.

2. Anonymous (2017) The challenge of selling toys in an increasingly digital world, eMarketer, 19 September. Available from: https://retail.emarketer.com/article/challenge-of-selling-toys-increasingly-digital-world/59c169efebd4000a7823ab1c [Last accessed 19/6/2018].

3. Walmart (2017) Thomson Reuters Streetevents edited transcript: WMT — Wal-Mart Stores Inc 2017 Investment Community Meeting, 10 October. Available from: https://cdn.corporate.walmart.com/ea/31/4aa1027b4be6818f1a65ed5c293a/wmt-usq-transcript-2017-10-10.pdf [Last accessed 19/6/2018].

4. Kowitt, Beth (2018) How Amazon is using Whole Foods in a bid for total retail domination, Fortune, 21 May. Available from: http://fortune.com/longform/amazon-groceries-fortune-500/ [Last accessed 19/6/2018].

5. Harris, Briony (2017) Which countries buy the most groceries online? World Economic Forum, 6 December. Available from: https://www.weforum.org/agenda/2017/12/south-koreans-buy-the-most-groceries-online-by-far/ [Last accessed 19/6/2018].

6. ibid.

7. Bowman, Jeremy (2018) Walmart thinks you’ll pay $10 for grocery delivery, The Motley Fool, 18 March. Available from: https://www.fool.com/investing/2018/03/18/walmart-thinks-youll-pay-10-for-grocery-delivery.aspx [Last accessed 19/6/2018].

8. NPR/Marist (2018) The Digital Economy Poll, June 2018 [Have you ever bought fresh groceries online?] The Marist College Institute for Public Opinion, Poughkeepsie, NY: NPR [distributor]. Available from: http://maristpoll.marist.edu/wp-content/misc/usapolls/us180423_NPR/NPR_Marist%20Poll_Tables%20of%20Questions_May%202018.pdf#page=2 [Last accessed 19/6/2018].

9. Walmart (2017) Thomson Reuters Streetevents edited transcript WMT — Wal-Mart Stores Inc 2017 Investment Community Meeting, 10 October. Available from: https://cdn.corporate.walmart.com/ea/31/4aa1027b4be6818f1a65ed5c293a/wmt-usq-transcript-2017-10-10.pdf [Last accessed 19/6/2018].

10. ibid.

11. Kowitt, Beth (2018) How Amazon is using Whole Foods in a bid for total retail domination, Fortune, 21 May. Available from: http://fortune.com/longform/amazon-groceries-fortune-500/ [Last accessed 19/6/2018].

12. ibid.

13. Millerberg, Spencer (2018) Amazon Grocery Year in Review, Clavis Insight, 16 January. Available from: https://www.clavisinsight.com/blog/amazongrocery-year-review [Last accessed 19/6/2018].

14. Chambers, Sam (2018) Britain’s robot grocer is coming to the U.S., Bloomberg, 15 June. Available from: https://www.bloomberg.com/news/articles/2018-06-15/britain-s-robot-grocer-ocado-is-coming-to-the-u-s [Last accessed 19/6/2018].