Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

КЕЙС-СТАДИ (тематическое исследование)

Вовремя признать поражение

Tesco закрыла свой интернет-магазин Tesco Direct в 2018 году. Это было самое очевидное признание поражения от Amazon. В конце концов, Tesco Direct был разработан именно для того, чтобы конкурировать с этим бегемотом в лоб, путем тиражирования их маркетплейс-формата, а также благодаря расширению товарной линейки Tesco за пределами ассортимента их собственных супермаркетов и предложений от Tesco.com. Но если и есть сегодня какой-то закон в розничной торговле, то он таков: вы не можете «переамазонить» Amazon.

У покупателей, помимо накопления баллов лояльности на крупных покупках, было весьма мало стимулов, чтобы выбрать Tesco Direct вместо Amazon. Сайт Tesco проигрывал в сравнении, поскольку был запутанным и противоречивым. Ценообразование на нем было непоследовательным, сайту не хватало рекомендаций и товарных обзоров, и диапазон выбора товаров не был ни широким, ни достаточно убедительным, чтобы сделать его желанным пунктом назначения для совершения традиционных покупок. Давайте не будем забывать, что многие покупатели сегодня начинают свой поиск товара не с Google, но с Amazon.

Tesco Direct оказался убыточным и мало способствовал достижению топовых рубежей, преподнося компании урок, про который мы уже слышали и от Amazon: признать неудачу и снова стремительно двигаться вперед. Предложение для онлайн-продажи 94-х видов беговых дорожек не поможет Tesco сохранить свой титул крупнейшего продовольственного ритейлера Великобритании. Нет времени на дорогие отвлекающие факторы, когда Amazon находится на вашем пороге. Tesco будет намного лучше от слияния продуктового и непродовольственного направлений на одной платформе, как это сделали некоторые конкуренты несколько лет назад, а затем ей следовало бы сосредоточиться на логических расширениях категорий, отражающих товары, которые покупатели находят в их магазинах.

Direct, таким образом, присоединяется к растущему кладбищу брендов Tesco, включающему уже Giraffe, Euphorium, Harris + Hoole, Nutricentre, Hudl, Blinkbox and Hobbies. То, что раньше считалось критически важной диверсификацией, теперь рассматривается как дорогое развлечение. Tesco Direct не станет последней из отбраковок руководства компании, поскольку оно продолжает уделять большое внимание продовольствию, разгружая непрофильные активы. В конце концов, в мире есть место лишь для одного «магазина всего».

Прощай, Whole Foods — привет, Prime Fresh?