Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

Через несколько дней после объявления о приобретении Whole Foods в 2017 году Натали опубликовала следующий прогноз:

Брендинг Whole Foods Market будет значительно сокращен или исчезнет полностью, как только Amazon добьется доверия и кредитоспособности для своего предложения свежих продуктов. Это не произойдет в одночасье. Прямо сейчас, Amazon нуждается в Whole Foods по ряду причин, а именно: репутация на рынке скоропортящихся продуктов, стоимость бренда, перекрытие в клиентской базе, не говоря уже о присутствии в секторе «кирпича и раствора». Но текущее предложение Amazon-продуктов — вспомните об AmazonFresh, Prime Pantry, Subscribe & Save, Prime Now — изрядно запутанно и созрело для консолидации. В будущем, если Amazon действительно собирается оставить свой след в бакалее, ей понадобится одно связное сообщение в онлайне и в физических магазинах. Оно должно быть сосредоточено вокруг Prime, который стал шлюзом к самым востребованным сервисам Amazon¹².

Прошло более года с тех пор, как был сделан этот первоначальный прогноз, и авторы все еще стоят на своем. Некоторые могут не согласиться — в конце концов, Amazon купила Whole Foods ради его бренда! Но мы считаем, что к 2025 году Amazon откроет собственную бакалею. К 2025 году ее продуктовое предложение будет плавно увязывать онлайн- и офлайн-каналы. К 2025 году Amazon будет иметь масштабируемую концепцию супермаркетов, которую она будет экспортировать в глобальном масштабе, трансформируя тот способ, каким потребители во всем мире «ходят» в магазин за продуктами.

Мы также верим, в полном соответствии с нашим первоначальным прогнозом, что бакалейная стратегия Amazon будет подкреплена Prime. Можем ли мы увидеть будущий ребрендинг супермаркетов Whole Foods наподобие Prime Fresh? Могут ли AmazonFresh и Prime Pantry устареть? Мы думаем, да. Одно можно сказать наверняка: Amazon будет постоянно совершенствовать свою продуктовую стратегию, пока не найдет подходящую модель для роста.

Так что же изменилось со времен этого прогноза 2017 года? В течение нескольких месяцев после закрытия сделки ритейлер сократил услуги AmazonFresh в девяти штатах. Фокус справедливо сместился на Prime Now, который Amazon агрессивно развертывал, как обсуждалось ранее, в магазинах Whole Foods. Мы считаем, что сочетание физической инфраструктуры Whole Foods и доставочной логистики Prime Now, обеспечивающей двухчасовую доставку, позволит Amazon действительно нарушить статус-кво.

За кулисами событий подразделения AmazonFresh и Prime Now уже объединились после приобретения Whole Foods. Но с точки зрения клиента остается много путаницы. В своей статье 2018 года «Amazon все еще сортирует свои продуктовые стратегии» журналист Bloomberg Шира Овайд проиллюстрировала эту сложность на примере покупки чего-то столь же простого, как масло:

Если бы подписчик Prime в Далласе захотел купить фунт фирменного масла Whole Foods с доставкой, он мог бы заказать его из Whole Foods, и курьер Amazon принес бы заказ к его двери. В Боулдере, штат Колорадо, где Amazon не имеет собственного варианта доставки, покупатель масла будет перенаправлен для создания учетной записи в Instacart¹³.

Между тем в Филадельфии покупатели могут получить тот же товар доставленным из Whole Foods или AmazonFresh, в то время как клиенты в Нью-Йорке смогут купить пару десятков разных масел (но не бренд Whole Foods) в Prime Now.

Понятно, что руководители Amazon так или иначе выполняют свою работу. Эта кратковременная сложность может быть оправдана, поскольку им приходится интегрировать Whole Foods и одновременно справляться с «кирпичами и раствором», но в долгосрочной перспективе Amazon будет необходимо заиметь гораздо более последовательную продуктовую стратегию.

Примечания