Анти-Титаник: Как выигрывать там, где тонут другие. Руководство для CEO

«Ваше мышление может на ходу устанавливать целую цепочку мыслей и моделей поведения: если вы считаете свои способности неизменными, вы поставите перед собой "цели-результаты". Однако если вы – человек с установкой на рост, то выберете для себя "обучающие цели" (которые заставят вас рисковать, не вызывая у вас волнения о том, как вы будете выглядеть). Вам будет наплевать, потому что вы – обучаемое животное, и в перспективе вы научитесь большему и достигнете больших высот» (Э. Шмидт, Дж. Розенберг. «Как работает Google»).

Вы, конечно, можете возразить, что таких примеров много. Профессиональный спортсмен усердно тренируется, профессиональный юрист – готовится к заседаниям, певец – распевается и тому подобное. Как в бородатом анекдоте, услышанном мною в Нью-Йорке, когда прохожий спрашивает уличного музыканта, как попасть в Карнеги-холл, а в ответ слышит: «Репетировать и еще раз репетировать».

Но тут есть две проблемы. Маршалл Голдсмит в своей книге «Прыгни выше головы! Двадцать привычек, от которых нужно отказаться, чтобы покорить вершину успеха» сформулировал их так:

«Для успешных людей есть лишь две – зато очень серьезные – проблемы, связанные с негативной обратной связью: а) они не желают слышать ничего негативного от нас в свой адрес; б) мы не желаем сообщать о них ничего негативного».

Значит о том, что вам недостает каких-то навыков или профессионализма, никто прямо не скажет. Кому это придет в голову? Вы ведь и так успешны! Получается, что это должно прийти в голову именно вам! Вспомним про капитана Смита или Голиафа. Вряд ли кто-либо из филистимлян отважился бы поставить под сомнение превосходство Голиафа в предстоящей битве, даже если бы и увидел его уязвимые места.

Последний перед выходом на пенсию рейс, хорошее вознаграждение, непотопляемый корабль. Что могло помешать капитану «Титаника» Смиту привести свое судно в порт Нью-Йорка? Сообщения о сложной ледовой обстановке? Да ерунда! Еще ни один корабль не утонул от столкновения с айсбергом. Кроме того, мы уже изменили курс, выбрав более безопасный маршрут «южнее южного»!

Так или примерно так рассуждал капитан «Титаника». Значит провести тренировку, выяснить штатную вместимость шлюпок, проверить систему оповещения, уточнить технические характеристики судна, поддерживать постоянную радиосвязь с другими судами – лишние формальности. Да, этого требует профессиональный подход, но к чему он? Ведь в этом рейсе ему нет нужды проявлять излишний профессионализм! Глядя на капитана, и подчиненные не горели желанием лишний раз докладывать успешному капитану о ледовой обстановке. Ведь он и так все знает!

Компания BlackBerry еще несколько лет назад была в числе первых новаторов на рынке мобильных телекоммуникаций. Пока обычные «мобильники» предлагали пользователям общаться только с помощью звонков и СМС-сообщений, у BlackBerry уже был свой Messenger, позволявший принимать и отправлять электронную почту! В результате BlackBerry оказалась на пике популярности среди корпоративных клиентов, а ее технологии надолго захватили лидерство.

Но в 2007 году на рынке появился iPhone от Apple. Всем стало ясно, что надо что-то делать. Но руководство BlackBerry не смогло прийти к согласию – что именно. Топ-менеджеры, боясь совершить ошибку, начали «тянуть резину» или тянули в разные стороны. Решение в компании могли принять двое. Но два генеральных директора даже работали в разных частях одного города. И ни у одного из них не возникло горячего желания встретиться и обсудить проблему! Оба знали, что делать. Один предлагал лицензировать созданные в компании технологии для работы на других платформах, другой же видел выход в усовершенствовании аппаратной части телефонов. И в итоге, никто ничего не сделал!

В итоге с 2008 по 2013 год – всего за пять лет (!) – капитализация BlackBerry упала на 75 млрд долларов. Повторю прописью – семьдесят пять миллиардов! А компания так и не смогла решиться хоть на что-то, чтобы успеть за стремительно развивающимся рынком. Это был крах. Первый смартфон от BlackBerry – подобие iPhone от Apple – появился лишь через шесть лет после выхода в свет конкурента. Компания BlackBerry пока еще существует, но от былого доминирования на корпоративном рынке не осталось и следа!