Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими

"Иногда я пассивен, иногда агрессивен. Делает ли это меня пассивно-агрессивным?"

Некоторые люди могут замечать за собой, что чередуют пассивный и агрессивный стили. В большинстве случаев они держат свое мнение при себе и ведут себя пассивно, но время от времени взрываются от накатившей агрессии. До определенной степени это нормально. Большинство людей хотя бы изредка используют все стили. Но некоторые замечают, что переходят от пассивного к агрессивному стилю с определенной частотой. В чем же кроется проблема?

Люди, которые используют такой чередующийся стиль, не являются пассивно-агрессивными. Пассивно-агрессивный стиль предполагает одновременное проявление пассивности и агрессивности. Например, когда человек опаздывает, он одновременно причиняет неудобства другому человеку (агрессивный стиль) и избегает при этом ответственности за свои действия (пассивный стиль).

Основная проблема людей, которые чередуют пассивный и агрессивный стиль, обычно заключается в том, что они слишком пассивны. Они ведут себя пассивно и испытывают фрустрацию. Это естественный результат чрезмерной пассивности. В конце концов, разочарование накапливается до тех пор, пока они уже не в силах больше терпеть. Последняя капля переполняет чашу, и они взрываются. У них случается вспышка агрессии, напоминающая истерику. Они возвращаются к пассивному состоянию до следующего раза. Окружающие рассматривают их как бомбу замедленного действия.

Решение для людей, которые чередуют стили, такое же, как и для тех, которые злоупотребляют одним из них: развивать ассертивные навыки. Если они станут более ассертивными, они меньше будут чувствовать фрустрацию и беспомощность. Давление не будет нарастать, и они не дойдут до точки взрыва. Конечно, не лишним здесь будет пройти небольшой тренинг по управлению стрессом и гневом.

Упражнение. Как определить свой стиль общения

Как уже было отмечено, большинство людей используют все стили. Человек уже ассертивен, агрессивен, пассивен и пассивно-агрессивен, но может использовать один из стилей гораздо чаще, чем остальные. Как же определить, который?

Для ответа на этот вопрос предлагается воспользоваться таблицей ниже (табл. 1.1). Таблица состоит из четырех столбцов — по одному для каждого из стилей. Строки таблицы описывают поведение, невербальный стиль, убеждения, эмоции и цели, характерные для каждого стиля.

В каждой строке нужно отметить наиболее подходящее описание. Хотя это упражнение не является формальной психологической оценкой, есть большая вероятность того, что столбец, в котором будет больше всего отметок, укажет на стиль, который используется чаще всего.

Таблица 1.1. Определение стилей общения

Категория, которая получила наибольшее количество отметок

□   Пассивный стиль. Повышение навыков ассертивности — это возможно именно то, что нужно. Рекомендуется уделить особое внимание главам со 2 по 5, в которых рассматриваются преграды на пути к ассертивному поведению. Вероятно, имеют место некоторые негативные убеждения об ассертивности, которые могут оказывать сдерживающее воздействие.

□   Агрессивный стиль. Эта книга может оказаться очень полезной. Особое внимание следует обратить на главы 4, 5 и 14, в которых говорится о терпимости к различиям и предоставлении другим возможности контролировать свое поведение, а также на главу 2 о гневе.

□   Пассивно-агрессивный стиль. Человек может быть в состоянии реализовывать свои потребности и интересы, но ему трудно открыто говорить об этом. Сложность объясняется боязнью конфликта. В этом случае особенно ценным будет материал о том, как научиться открыто высказывать свое мнение (глава 8), как говорить "нет" (глава 13) и как вести себя в случае конфликта (главы 15 и 16).

□   Ассертивный стиль. Отличный результат. Если упражнение выполнено правильно, возможно, человек чаще всего уже использует этот стиль. Однако всегда есть, к чему стремиться. Книга поможет усовершенствовать навыки, которые все еще нелегко даются.

Три пути к ассертивности

Вернемся к трем историям, с которых начинались разделы о пассивном, агрессивном и пассивно-агрессивном стилях. Описанные в них люди решили овладеть навыками ассертивности. Задача была сложной. Каждый нашел этот опыт ценным. Возможно, читатели, которые узнали в этих историях себя, смогут увидеть в их продолжении и свое будущее.

История Нади — от пассивного стиля к ассертивному

Надя считала, что проблемы, с которыми она столкнулась, были в окружающем ее мире. Ее семья и руководство были слишком требовательны к ней. Проблема, которую она видела в себе, заключалась лишь в том, что она не отвечала чужим требованиям. Она чувствовала, что так было всегда.