Аутентичная коммуникация. Практика честного и бережного общения

ПРИМЕР 7.1. ВСЕ ИДЕТ НЕ ТАК

Алексей: Свет, чего такая грустная?

Света: Да настроение хреновое. Опять Аркадий обещал настроить бота и ничего не сделал.

Алексей: Это Аркаша, с которым мы только что общались? Программист?

Света: Да, программист Аркадий. Я ему четко поставила задачу, прописала техзадание. Мне кажется, невозможно не понять. И он мне: «Да-да, конечно, сделаю, вообще не вопрос». Я себя чувствую ужасно, постоянно ему пишу: «Ну где, где? Мы уже запускаемся скоро…» – а он отвечает: «Сорри, не сделал». Типа посылает меня. Раздражает!

Алексей: Сочувствую!

Света: Меня как будто не слышат. Такое неуважительное отношение. Просто ужасно. Говорит, что сейчас сделает, но воз и ныне там.

Алексей: Бедняга. Я прямо чувствую, что он как будто издевается над тобой. А давно это продолжается?

Света: Две недели назад поставила задачу, и он ничего не сделал. Каждый раз меня завтраками кормит, обещает, что все будет, но я не вижу никакого результата. Мне очень неприятно из-за этого. Страдаю!

Алексей: Смотри, пока ты рассказывала, я написал ему письмо, указал, насколько непрофессионально он себя ведет, попросил его придерживаться сроков и уважать тебя.

Света: Блин, Леш! Чего ты лезешь вообще? Это наши с ним взаимоотношения.

Алексей: Я же тебе помочь хотел.

Света: Как будто я пришла и наябедничала тебе, а ты как папа пошел разбираться в детском саду. Я уже взрослая, я могу сама договориться вообще-то.

Алексей: Свет, я не хотел…

Света: Я просто поделилась с тобой тем, что есть проблема, но не просила тебя за меня ее решать.

Алексей: Блин… я просто услышал, что тебе некомфортно и что ты сама не можешь разрулить эту ситуацию. И решил тебе помочь.

Света: Да я могу все разрулить! Я просто хотела, чтобы ты меня пожалел… Теперь он будет думать, что я слабая, ничего не могу, кроме как жаловаться, а ты на коне и решаешь проблемы.

Алексей: Блин, Света, прости. Я правда не подумал. Я виноват очень. Но ты тоже сейчас неправа, потому что обвиняешь меня, а я всего лишь пытался тебе помочь.

Света: Я была так расстроена из-за этого Аркадия, но ты меня огорчил еще больше, если честно. Всё, короче… потом поговорим. Пока!

В примере выше Света была жертвой, а программиста Аркадия выставила агрессором. Алексей принял роль спасателя и постарался уладить отношения жертвы и агрессора. Как только это случилось, Света тут же сама стала агрессором, а Алексей превратился в жертву. Изначально вместо того, чтобы лишь посочувствовать в ответ на жалобы Светы, Алексей без запроса с ее стороны взялся за решение проблемы. Это обидело Свету, из-за чего разыгрался новый конфликт.

ПРИМЕР 7.2. ПРИМЕНЯЕМ НАВЫКИ ИЗ ЭТОЙ ГЛАВЫ

Алексей: Здоро́во! Что-то ты грустная, Света.

Света: Да вообще отстой. Этот чувак, которого мы с тобой нашли, точнее даже, ты нашел… Я поставила ему задачу сделать нам бота две недели назад…

Алексей: Ты про Аркадия?

Света: Да, про Аркадия. Короче, он мне не отвечает и ничего не делает. Ведет себя ужасно – старается быть милым и все обещает, но такое ощущение, что он меня игнорирует и не пытается помочь вообще. Как будто не воспринимает меня всерьез.

Алексей: Из того, что ты говоришь, я слышу, что есть подрядчик, который игнорирует тебя и задачу, а теперь ты мне хочешь об этом рассказать. Просто намереваюсь понять: ты желаешь, чтобы я тебе как-то помог с решением этой задачи или пожалел?

Света: Пожалел – да. Это было бы неплохо, потому что я эмоционально истощилась из-за общения с ним. Думаю, я ему просто напишу, что, наверное, мы друг другу не подходим, потому что я люблю, когда дедлайны соблюдаются. Вот так. А мы найдем другого программиста.

Алексей: Звучит логично. Хочу просто проверить, не превращается ли профессиональная коммуникация в личную драму, где он – агрессор, а ты – жертва.

Света: Да, наверное, я себя в этой ситуации чувствую некомфортно, как будто это не я заказчик, а он. Мне неприятно, что меня игнорируют.

Алексей: Смотри, я могу тебе помочь разрешить эту ситуацию. Например, написать ему письмо. Или ты сама хочешь разобраться?

Света: Я высказалась, и мне на душе стало легче. После нашей встречи напишу ему. Я еще думала о том, чтобы дать ему второй шанс, но сейчас все проговорила и поняла, что слишком плохо себя чувствую в общении с ним. Зачем мне это нужно? Непонятно. Напишу ему, и все.

Алексей: Хорошо. Я думаю, есть смысл дать четкую обратную связь, чтобы он понимал, почему мы будем искать другого подрядчика. Ему это тоже будет полезно на будущее, с другими клиентами, в случаях, если те ему заплатят не вовремя или не полностью. А мы с тобой можем честно сказать, какие у нас были ожидания, что произошло на самом деле и что заставляет нас думать о другом подрядчике. Как считаешь?

Света: Да, классный совет. Я об этом не подумала. Хорошо, что сказал. И вообще, спасибо за поддержку. Я прямо намного лучше себя чувствую. И с обратной связью тоже ему помогу. Спасибо, Леш!

Алексей: Классно! Если нужно, можем задействовать мои связи, чтобы найти классного программиста.

Света: Да, наверное, есть смысл.

Алексей: Супер, давай, Свет, пока!

В этом примере Алексей заметил, что есть риск стать частью треугольника драмы, и проговорил это со Светой. Он уточнил ее потребности, чтобы лучше понимать, чего она ожидает и что он может для нее сделать. Оказалось, ей нужно было выговориться и получить поддержку. Алексей дал ей именно это и несколько раз предложил свою помощь в разных форматах, давая Свете возможность согласиться или отказаться.