Аутентичная коммуникация. Практика честного и бережного общения

Обратная связь необязательно должна заканчиваться запросом на изменения. Это зависит от вашей цели. Она может быть информационной или трансформационной. Например, в случае с увольнением какого-то запроса нет. Обычно в такой момент слова гораздо менее важны, чем действия. Например, что вы сделаете для того, чтобы человеку было комфортнее после сокращения. Может, вы предложите ему акции компании, выплатите компенсацию в три раза больше, чем требует законодательство, или рекомендуете бывшего сотрудника всем знакомым.

Наиболее распространенные ошибки при выдаче обратной связи

● человек не ожидает ее и поэтому воспринимает в штыки;

● объект не понимает, что это обратная связь, потому что она замаскирована;

● использование книжных шаблонов вместо аутентичного фидбэка;

● отсутствие тщательной подготовки.

5. Запрос обратной связи в ответ.

В финале сессии обратной связи можно спросить: «Есть ли обратная связь ко мне?» Этот простой вопрос помогает получателю поделиться накипевшим, особенно если разговор до этого был достаточно напряженным.

Если провалить обратную связь, то можно даже повысить сотрудника так, что он уйдет недовольным. И наоборот, вполне реально уволить человека и при этом настолько высококлассно дать обратную связь, что она позволит ему изменить свою жизнь к лучшему и вспоминать вас с благодарностью.

В комплексе вышеописанные пункты формируют структуру, которая позволяет избегать острых углов, эффективно обмениваться обратной связью и получать отличные результаты.

Как принимать обратную связь

К принятию обратной связи тоже стоит приготовиться. Уточнить цель. Внимательно слушать. После получения обратной связи задать вопросы. По возможности дать себе время осмыслить обратную связь, особенно важную, и потом назначить дополнительное время для обсуждения результатов.

В приеме обратной связи самое важное – уметь слушать. Не перебивать, дать человеку выговориться, а потом уже давать свою оценку ситуации и проговаривать, что это значит для вас. После получения обратной связи лучше не делать выводов сразу же, а задавать вопросы и лишь на основе полученных ответов уже переходить к выводам.

Если пытаться вступить в дискуссию в ходе получения обратной связи, это сильно усложняет процесс для всех ее участников. Тот, кто дает обратную связь, не может закончить мысль, а вы, в свою очередь, пропускаете важную информацию.

Что делать, когда обратной связи не хватает?