Аутентичная коммуникация. Практика честного и бережного общения

Дополнительные материалы

● Терапия отказами (Rejection Therapy Game): https://www.rejectiontherapy.com/game.

● Джианг Д. А я тебя «нет»: Как научиться не бояться отказов и идти к своей цели. – М.: Бомбора, 2018.

● Eisenberger Naomi I., Lieberman Matthew D. Why rejection hurts: a common neural alarm system for physical and social pain // Trends in Cognitive Sciences. 2004 Jul. № 8(7). С. 294–300.

Что важно знать

1. Четко сформулированный запрос способствует повышению эффективности коммуникации. Это упрощает жизнь всем участникам общения.

2. В самом первом разговоре полезен призыв к действию (call to action) – что-то в конце реплики, на что собеседник может просто ответить (да, нет, иное). Пример: «Как ты относишься к тому, чтобы пойти попить кофе и поболтать?»

3. Большинство людей не обладают выдающимися ораторскими навыками. Обычно они просто говорят о том, что знают, и делают это так, как могут. И этого оказывается достаточно. Так происходит и при рабочих, и при личных контактах.

4. Уверенность – это отсутствие заинтересованности в том, что о вас думают другие.

5. Чтобы общаться без напряжения и боли, стоит научиться легче переносить отказы – как в малом, так и в большом. Терапия отказами (Rejection Therapy) – игровой инструмент, который может в этом помочь.

6. Если задавать вопросы после отказа, можно узнать много полезного и интересного. В том числе и то, что отказ может быть никак не связан с вами.

Практика

В течение ближайшей недели: a) познакомьтесь с новым человеком, или б) обратитесь за рекомендацией, или в) пошлите резюме на новую вакансию, используя концепции и навыки из этой главы. Если получите отказ – задайте несколько вопросов, чтобы продолжить коммуникацию и узнать больше. Понаблюдайте за своими ощущениями и мыслями в процессе и после. В разделе «Практика» в конце книги вы найдете подробную инструкцию и пример выполнения задания.

Глава 11 Как давать и принимать обратную связь

Что сделать, чтобы обратная связь не звучала грубо и не привела к ссоре. Как вести себя, когда вы даете обратную связь, и как – если принимаете.

Ситуация

● Кто-то не делает того, о чем договорились. Хочется об этом поговорить с человеком, но не разрушить отношения, а, наоборот, замотивировать на продолжение работы и конструктив.

● Предстоит разговор, в котором нужно будет принимать обратную связь, например, оценка результатов (performance review).

● Необходимо подготовиться к тому, чтобы дать кому-то обратную связь на работе.

● Надо поговорить с кем-то из друзей или родных о чем-то, что вас не устраивает.

Рассказывает Света

Мне кажется, что основная проблема с обратной связью состоит в том, что она практически всегда непрошенная. Например, когда я выложила в «Инстаграм» фото в худи с фразой на груди «Как сделать так, чтобы отпустило, пожалуйста?», которые мы сделали по мотивам подкаста, знакомый написал, что эта фраза мне не идет. Хотя я и не думала спрашивать, идет мне эта фраза или нет, меня все устраивало. Человек даже не заподозрил, что может вызвать негативную эмоцию этим резким комментарием.

В то же время меня раздражает, когда обратная связь отсутствует совсем. Когда мне не говорят о том, что что-то не нравится, а потом вдруг все оказывается не так гладко, как я ожидала, и напарник по делу молча страдал всю дорогу во время совместного проекта.

Рассказывает Алексей

Часто обратная связь не только непрошенная, но еще и негативная. Я заметил, что люди склонны делать вывод о чьих-то успехах на основе своего понимания того, что такое успех и провал. Соответственно, им может казаться, что у нас что-то не получается, и они нам об этом скажут, но, скорее всего, мы воспринимаем происходящее иначе и просто идем по своему пути, который для нас комфортен.

В прошлом я работал в компании, где мне регулярно давали обратную связь, не спрашивая о том, нужна ли она мне. Я проговорил этот момент и предложил заранее договариваться о встречах, на которых будет озвучена обратная связь, чтобы обе стороны могли подготовиться. На что мой собеседник, который особенно часто это делал, согласился.

Мне кажется, к этому процессу важно подходить взвешенно, иначе можно быстро испортить отношения.

Теория