Аутентичная коммуникация. Практика честного и бережного общения

Важно получить согласие на обратную связь и только потом ее выдавать. Человек должен быть готов к тому, что состоится разговор на конкретную тему. Это может быть сделано максимально просто. Например: «Вася, хочу дать тебе обратную связь. Ты как?» И тогда у Васи есть возможность обозначить, готов он к этому сейчас или нет. Есть и более формальный вариант: «Давай созваниваться раз в месяц и давать друг другу обратную связь». Так в календаре появляется событие, а у вас – возможность заранее подготовиться к тому, что будет происходить во время разговора.

4. Выдача обратной связи.

Стоит подумать о структуре сессии и тезисах заранее, чтобы выдать обратную связь четко и по делу. Есть убеждение, что сначала нужно хвалить, потом критиковать, а в конце еще раз хвалить. И даже существует специальная методика под названием Shit Sandwich. Но если применять этот подход только потому, что «так надо», и специально выискивать положительные моменты, чтобы прикрыть ими отрицательные, то весь разговор выйдет неаутентичным, а неискренность будет замечена.

Что нужно учесть, давая обратную связь

Аутентичность. С обратной связью – как в песне Розенбаума «Утиная охота» – «Гулять так гулять! Стрелять так стрелять!»: и хвалить, и подчеркивать проблемы надо как есть, не придумывая несуществующих заслуг, чтобы искусственно сделать момент более приятным.

Баланс позитивного и негативного. Другой важный аспект – не говорить только о негативных вещах, а обязательно сфокусироваться на балансе хороших и плохих, которые предстоит обсудить. Речь здесь не про «сэндвич» из похвалы, в который обычно рекомендуют обернуть негативную обратную связь, а скорее запрос на сбалансированность. Никто не рад, когда его только ругают, а баланс удовлетворяет потребность в справедливости.

Конструктивность. Максимально систематизировать ту часть, которая направлена на улучшение ситуации. Например, по конструктивной схеме «что было сделано – что произошло в итоге – вот как это повлияло на результаты». Здесь корректно обратиться к уровню фактов, а не только мнений.

Имперсональность (обратная связь не человеку, а его работе или действиям). Распространенная ошибка – давать обратную связь человеку как личности, а не его работе: «Ты же такой классный парень, ну сделай нормально». В западном мире также считается не очень уместным хвалить человека – имеет смысл обращать внимание на то, что он умеет или делает (например, вместо «молодец!» говорить «классная работа!»).

Четыре части сессии обратной связи

1. Что было хорошо – часть, в которой вы описываете заслуги объекта обратной связи. Например: «Проект выполнен, а бюджет не был превышен».

2. Что можно было бы сделать иначе – в этой части отражаются моменты, которые можно улучшить. Например: «Сроки реализации затянуты вдвое, и часть команды потеряла энтузиазм по поводу проекта».

3. Вопросы – любые вопросы, которые остались относительно проекта, планов, намерений того, кто принимает обратную связь. Например: «Как можно было бы реализовать похожий проект быстрее в следующий раз?»

4. Идеи и предложения – любые идеи, соображения, предложения, которые появились в процессе обратной связи. Например: «Как насчет привлечения аутсорсных разработчиков, чтобы вовремя закончить проект?»

Эти четыре пункта можно встроить в любую обратную связь. Если чувствуете, что скатываетесь в негатив, значит, чрезмерно углубились в один из пунктов и следует переходить к трем оставшимся, обратить больше внимания на плюсы, вопросы и предложения и соответственно сбалансировать процесс.