Безономика. Как Amazon меняет мировой бизнес. Правила игры Джеффа Безоса

В Китае, где принцип неприкосновенности частной жизни практически отсутствует, Alibaba уже применяет технологию распознавания лиц, чтобы упростить процесс оплаты и собрать ценные данные о своих клиентах. Ее дочерняя компания [277] Ant Financial в конце 2017 г. запустила систему под названием Smile to Pay, которая используется в том числе в китайском ресторане KFC в Ханчжоу. Ant Financial является инвестором сети Yum China, владеющей KFC в Китае. Вот как это работает: посетитель подходит к киоску с экраном и прокручивает меню, выбирая жареную курицу, кока-колу или что там еще пожелают его вкусовые рецепторы. Когда он готов оплатить заказ, ему достаточно лишь посмотреть на экран, куда вмонтирована камера, и улыбнуться, а нужная сумма будет списана с его счета. Ни бумажника, ни кредитной карты, ни наличных, ни смартфона, только еда и голодный посетитель.

Поначалу большинство людей будут возмущены тем, что за ними следят камеры. Опрос покупателей, проведенный исследовательской фирмой RichRelevance в 2018 г. [278], показал, что у 61% респондентов факт использования магазинами систем распознавания лиц вызывает опасения. Здесь существует два аспекта. Одна из наиболее распространенных жалоб заключается в том, что бизнес вторгается в частную жизнь человека, чтобы иметь возможность идентифицировать его по чертам лица, а затем получать доступ к персональным данным. Другая проблема касается недостаточного уровня безопасности таких систем. Кибермошенник может украсть чье-нибудь изображение из Facebook и, продемонстрировав его перед экраном с камерой, бесплатно пообедать в KFC или, что еще хуже, снять чужие деньги в банкомате.

В конце концов большинство из нас перестанет переживать по поводу нарушения конфиденциальности. Бизнес и госорганы уже и так почти все обо всех знают, и магазин, скачивающий историю покупок, гораздо менее опасен, чем страховая компания или работодатель, знающий вашу историю болезни. Как это обычно происходит с новыми технологиями, первые пользователи будут применять распознавание лиц для покупок, рассказывать своим друзьям, как это удобно, и те вскоре начнут брать с них пример — точно так же, как владельцы iPhone XS быстро привыкли к функции Face ID для аутентификации.

Что касается безопасности, системы распознавания лиц потенциально более надежны, чем другие формы оплаты. Номера кредитных карт [279], данные паспорта или водительских прав можно украсть или подделать, что приведет к хищению персональных данных и миллиардным убыткам. Оказывается, платежную систему с распознаванием лиц обмануть гораздо сложнее. Alibaba проводила подобный эксперимент: в ресторане KFC на молодую китаянку надели светлый парик, нанесли густой макияж, а затем поставили ее рядом с четырьмя похожими молодыми людьми в розовых и голубых париках. Каждый раз камера делала правильный выбор. Что касается уловки с фотографиями, украденными из Facebook, то система использует 3D-камеру, которая может определить, реальный ли человек перед ней или двумерное изображение. Камеры запрограммированы и на отслеживание признаков жизни, таких как моргание или поворот головы. Если все это по-прежнему не вселяет уверенности, посетитель, забирающий ведерко с курицей из KFC, может ввести номер своего мобильного телефона для дополнительной безопасности. Вскоре на смену ключам от машины, ключам от дома и компьютерным паролям придут системы распознавания лиц. И когда этот день настанет, файл с десятками разных, труднозапоминаемых паролей можно будет наконец отправить в корзину.

Экспериментальный ритейл поможет привлечь покупателей, а новые технологии, такие как распознавание лиц, помогут розничным торговцам их отслеживать и обслуживать, как только они переступают порог магазина. Однако это не означает, что традиционные ритейлеры могут игнорировать онлайн-продажи. Некоторые розничные продавцы определенных товаров, таких как предметы роскоши или изготовленная на заказ одежда, элитная мебель и кухонное оборудование, могут процветать и в интернет-торговле. Сегодня у стороннего продавца на Amazon вы можете купить мужские часы из нержавеющей стали Cartier Tank за $2726. И все же клиентский опыт — это и то, что чувствует покупатель, приобретая товар. Как вы думаете, какие ощущения испытывает любой человек при покупке элитных часов на том же сайте, где можно купить упаковку теннисных мячиков Penn за $2,99? На странице Amazon очень мало информации о часах, о том, как они работают, об их происхождении. Нет возможности сравнить их с другими моделями Cartier. Правда, покупатели могут сэкономить $54, если совершат покупку именно на Amazon, а не на сайте Cartier. Однако возникает вопрос: имеет ли этот независимый продавец право продавать часы Cartier на Amazon или на любом другом сайте. Это подделка? Или это серый рынок и товар поставляется без гарантии производителя?