Бизнес библия для женщин

2. Ознакомление с трудовыми обязанностями (проще всего в формате официальных документов).

ПРИМЕР

У нас, к примеру, есть инструкция «Новорожденного сотрудника» в виде ментальной карты, где прикреплены все наши документы, инструкции и пошаговые этапы развития любого сотрудника, который находится на стадии испытательного срока. Помогает также коучинг, наставничество внутри коллектива (мы в компании можем закрепить стажера за каким-то из наших менеджеров).

3. Сбор информации от коллег в течение ближайших 3 недель. Мнение коллектива зачастую помогает выявить основные проблемные «пятна» и зоны дальнейшего роста и развития новичка.

4. Обсуждение рабочих деталей. Если вы грамотно выстроили предыдущие этапы вовлечения, сотрудник сможет прибегнуть к документации и все решить самостоятельно, но часть вопросов все равно останется вам. Здесь важно соблюдать баланс: с одной стороны, подсказать, дать необходимую информацию, показать свою заинтересованность в успешной адаптации нового сотрудника, а с другой – смотивировать на самостоятельный поиск и решение возникающих вопросов.

5. Оценка первых результатов работы и первых ошибок (через 2–3 недели).

Мои наблюдения показывают, что, как правило, уже после 3 недель работы становится все понятно о кандидате, который устроился к вам на работу. Поэтому я не рекомендую затягивать с выбором решения больше чем на один, максимум 1,5 месяца испытательного срока.

Как поощрять сотрудников

Руководители «старой закалки» до сих пор совершают ряд ошибок при мотивации сотрудников.

Самые популярные ошибки при мотивации сотрудников:

• премии выплачиваются в любом случае и в одинаковом объеме;

• у всех сотрудников одинаковое соотношение оклада и премиальной части;

• премия выплачивается единоразово, привязана к календарному празднику, а не реальному свершению в работе;

• руководитель «частит» с премиями и бонусами (и персонал привыкает);

• лишение премии – как штраф;

• размер премии составляет менее 15 % от оклада;

• плановые показатели (KPI) либо отсутствуют, либо недостижимы, либо слишком легко достигаемы;

• нет нематериальных поощрений в виде бонусных дней отпуска, бесплатного обучения, билетов на закрытые мероприятия и т. д.

Но как охватить все бизнес-процессы и привести их к единой, понятной системе? Ведь все должности и задачи персонала такие разные! Да, и это только на первый взгляд. Любой результат работы имеет конкретное проявление – продукт, услуга, информация, новое решение или определенная эмоция и состояние конкретного заказчика.

Постарайтесь оцифровать все возможные бизнес-процессы в компании, что существенно упростит ведение дел. Помните, что помимо цифровых KPI существует также система SMARTER-задач, где каждый процесс раскладывается на

1. Specific – специфику

2. Measurable – измеримость

3. Achievable – достижение

4. Realistic/relevance – релевантность

5. Time bound – ограниченность во времени

6. Ecological – экологичность

7. Recorder – записанная

Следовательно, вы можете оценить работу и по этим параметрам.

Как работать с ошибками сотрудников

Чаще всего ошибки сотрудников возникают из-за недоработок, упущений непосредственного руководителя. Да-да, руководители тоже люди и могут ошибаться! Поэтому важно понять и найти то, что он упускает в своем направлении (будь то не конкретизированная задача, нереалистичные сроки, несоответствующие компетенции и т. п.). Именно поэтому коучинг и совместный анализ процесса постановки целей для руководящих лиц так же необходим, как и для рядовых сотрудников.

Оставайтесь верными принципам, способствующим развитию и совершенствованию, а не уходу от ответственности:

• давайте людям право на ошибку;

• не игнорируйте, а прорабатывайте каждую ошибку;

• разрабатывайте правила, если сотрудники раз за разом «наступают на те же грабли»;

• не забывайте про дисциплину (нельзя прощать слишком много ошибок, введите регламент с ограниченным числом «предупреждений» за оплошности).

Как создать сплоченную команду

Задача руководителя – организовать рабочие процессы таким образом, чтобы, с одной стороны, соблюдались все правила и нормы бизнеса, а с другой – царил благоприятный социально-психологический климат в организации.

• Следуйте требованиям трудового законодательства.

• Общайтесь с людьми.

• Посвящайте сотрудников во все значимые изменения в компании.

• Устраняйте, а лучше предотвращайте возникновение шантажа и саботажа со стороны персонала. Не позволяйте манипулировать вами ни одному сотруднику.