Бизнес для бедных

Некоторые клиенты стесняются звонить и уточнять информацию, другие просто не хотят тратить время на общение, которое может превратиться в навязывание того или иного продукта или услуги, долгие уговоры и т. п. Поэтому такой сервис, как онлайн-чат, весьма полезен и собирает аудиторию, которая не готова сразу звонить или заказывать. В принципе, подобный сервис полезен абсолютному большинству компаний, за исключением тех, кто только представляет себя в интернете, не заточен на продажи, просто слишком «крут» для этого. На мой взгляд, это только сайты государственных учреждений, госкомпаний, крупных операторов различных жизненно важных услуг (электросети), представителей ЖКХ. То есть, по большому счету, это те, кто пытается избежать лишнего общения со своими клиентами/потребителями.

Стоимость онлайн-чатов составляет сумму в районе 2,5–5 тыс. руб. в месяц. Вы без труда найдете себе достойного поставщика такой услуги, вбив в поиск браузера запрос «онлайн-чат для сайта». Единственное, что еще поясню, – не введитесь на бесплатные сервисы, такая экономия себе дороже.

Следующая «фишка» – это сервис «Перезвонить», который почти всегда совмещается с рассмотренным выше. Тут все просто, посетитель вводит в утвержденную форму свой телефон и отправляет вам, чтобы сотрудники перезвонили. Этот сервис также необходим практически всем, кто хочет получить лидов (потенциальных клиентов). Единственный принципиальный момент – это форма заполнения для заказа звонка: нужно делать обязательными для указания не только номер телефона, но и электронную почту, ФИО, наименование услуги, желательно также название компании и комментарий.

В этой же связи прекрасно работает так называемый «обратный звонок», это когда клиент вводит свой номер, нажимает «Отправить», и автоматически идет набор номера клиента с вашего номера. Тут главное, чтобы была четкая схема отслеживания именно таких звонков. Из нашего опыта: было немало неловких ситуаций, когда сотрудник не понимал, что звоним мы, а не клиент, и начинал откровенно «тупить». Думая, что кто-то звонит впервые, начинал беседу по соответствующей схеме. Хотя клиент уже указал, что хочет, какая услуга и другие данные. Такой посетитель сайта, конечно, был недоволен и смущен, ведь ожидал «на другом конце провода» совсем иную реакцию. Также и менеджер попадал в неоднозначную ситуацию, когда один думает, что его уже знают, а другой реально не в курсе дела.

Еще один хороший сервис «из той же оперы» для сайта, который не только представляет компанию, но и нацелен на продажи, – это выскакивающие виджеты (баннер с текстом) на вашем ресурсе для каждого посетителя, который успел провести на нем какое-то время, с предложением оказать помощь, если клиент затрудняется найти, что искал. Дословно обычно звучит так: «Вы были у нас на сайте 45 секунд. Вы нашли, что искали? Вам нужна помощь? Напишите нам или закажите обратный звонок». По сути, это автоматизация условного консультанта в магазине, который подходит с предложением помощи через некоторое время после входа посетителя в салон или магазин.

Вышеперечисленные «фишки» на сайте нужны многим, но не всем. Это зависит от специфики бизнеса, отношения к клиентам, построения продаж и много другого. Но если вы все же решили сделать это, то не забудьте создать в подобных сервисах уведомления в выходные и нерабочие дни, нерабочее время, что «сегодня мы не работаем (уже), оставьте заявку, и мы позвоним завтра».

Есть еще интересная страница, которая имеется у многих, но мало кто ее реально наполняет в процессе деятельности, – это «Новости». В данном случае есть два варианта. Первый: написание и размещение каких-то известий о вашей компании, услугах, акциях, сопутствующей и влияющей на Ваших клиентов информации, скажем, нововведениях в законодательстве. Это, большей частью, необходимо для продвижения сайта в поисковой выдачи. Второй – просто уведомления клиентов о тех или иных изменениях в вашей деятельности, которые могут на них повлиять. Я немного упростил, но описывать подробнее нет никакого смысла. Самое главное – что на большинстве сайтов никто вообще не занимается этой страницей. Так зачем делать? Подробнее мы еще поговорим об этом при освещении темы о продвижении сайта, который может содержать даже целый «Пресс-центр».

Есть еще ряд моментов, которые, скорее, относятся к теме продвижения вашего сайта по тем или иным запросам. Это различные страницы с видеоконтентом или переходом на ваш канал в You Tube, «базой знаний», содержащие соответствующие статьи, обзоры и т. п., анонсы предстоящих мероприятий или событий на вашем сайте и в компании. Кроме того, существуют такие дополнения к сайту, как баннеры, анимированные картинки, фото и т. п. Указанные элементы делают сайт более солидным и клиентоориентированным, кроме сопутствующей функции улучшения позиций сайта в поисковой выдаче. Многим подобные дополнения просто не нужны, а где-то и неуместны. Подходите к этому с умом, не тратьте лишний раз деньги.