Бизнес для бедных

Чтобы не вляпаться в неудобную ситуацию, следует соблюдать несколько простых правил. Первое – телефоны и e-mail должны быть разные, второе – адреса, как юридические, так и фактические (что указано на сайте), обязаны быть отличными друг от друга. Достаточно даже, чтобы адрес разнился номером кабинета в одном и том же здании и на одном этаже. Сделать разные телефоны сейчас не проблема, используя виртуальные номера. Сервисов, предлагающих такие услуги, большое количество. Третье – разные названия организаций, указанных на сайтах. При этом у вас может быть практически идентичный контент, структура, услуги, товары. Хотя на 2018 год ситуация менялась в этом плане. Естественно при очень большом желании какой-нибудь конкурент может написать жалобу в техническую поддержку Яндекса, приведя определенные доказательства аффилированности, предоставив данные о руководстве, сотрудниках, реальном месте нахождения и т. п. Но, как правило, поисковик подходит к вопросу чисто формально. Если нет объективных данных, что одно лицо продвигает два сайта с одним и тем же продуктом, то он никак не реагирует. Если вы все-таки попали под фильтр, и избавиться от этого не получается, то единственный выход – это переносить сайт на новый домен.

Теперь о том, зачем и почему многие создают два и более сайтов для одного и того же товара/товаров. На самом деле логика простая: если, скажем, в Топ 3 будет два моих сайта, а не один, то вероятность обращения клиента ко мне возрастает в два раза. В общем-то, так и есть. Когда я плотно занимался сайтами, их рекламой, передо мной каждый день мелькали цифры отчетов, позиции по каждому продвигаемому запросу, и в одну из ночей мне приснился сон: клиент забивает в строке поиска одну из наших услуг и видит на первой странице, как обычно, первые десять сайтов. Фишка в том, что все эти ресурсы принадлежат нам. То есть почти со стопроцентной вероятностью клиент никуда не денется и будет нашим. Такая странная мечта нарисовалась под воздействием Морфея. Но это возможно, только в теории. Придется потратить колоссальные деньги, время и силы, без гарантии успеха. Вместе с тем, могу сказать, что частично это желание сбылось. Первый сайт наверху в директе и в топ 10, другой в первых рядах в естественной выдаче.

Многие компании, одержимые указанной логикой, имеют по 5–6 сайтов. Конечно, это глупо. Ведь зачастую обслуживают запросы с этих ресурсов одни и те же люди, предлагают одно и то же, говорят одинаково и т. п. Клиент все равно уйдет, если его не устроит сервис. Другое дело, когда под каждый сайт имеется отдельная команда менеджеров, условия отличаются. Тогда создается своего рода внутренняя конкуренция, что, с одной стороны, хорошо, а с другой – плохо, ведь есть еще и внешняя конкуренция. Я имел опыт работы по описанной схеме, но однозначного вывода о пользе или вреде сделать не смог, так как не обладал полной информацией, работая простым менеджером. Сейчас многие склоняются к продвижению единственного сайта. И в этом есть свой толк. Не нужно расщеплять бюджет, держать лишнего seo-специалиста, копирайтера.

Следующее краеугольное понятие – это юзабилити. Проще говоря, это удобство использования вашего ресурса посетителем. Официальное определение данного понятия имеется в международном стандарте ISO DIS 9241-11 «Эргономические требования к офисной работе визуальными терминалами (VDTs) – Часть 11». Юзабилити (usability) объясняется тем, какую информацию необходимо принять во внимание при задании или оценке юзабилити с позиции измерения производительности и удовлетворенности пользователя. Руководство дает представление о том, как явным образом описать контекст использования продукта (аппаратные средства, программное обеспечение или обслуживание) и требуемые измерения юзабилити. Это степень, в которой продукт может быть использован определенными пользователями для достижения поставленных целей эффективно, экономично и с удовольствием в заданном контексте использования.

Как я уже сказал, это, прежде всего, удобство для посетителя. Как быстро он может сориентироваться, что ему нужно, возможность найти интересующую информацию, а также отсутствие перегруженности дизайна и структуры сайта, например, рекламы, баннеров и т. п. Кроме того есть понятие «запоминаемость», то есть, как быстро клиент сможет разобраться в вашем ресурсе после длительного отсутствия на нем. Такие, казалось бы, аморфные понятия, как «удовлетворенность» и «полезность», имеют не меньшую важность и означают то, как воспринимает посетитель ваш сайт, как он его видит, нравится ли ему, нашел ли он нужную информацию. Таким образом, интерфейс сайта должен быть понятен и прост, даже интуитивен. Чем лучше ваш юзабилити, тем дольше клиент пробудет на сайте. Хотя это условно, но, тем не менее, если клиент уходит с сайта через 5–10 секунд, значит, он ничего не понял или не захотел морочиться и искать то, что ему нужно.