Бизнес – это страсть. Идем вперед! 35 принципов от топ-менеджера Ozon.ru

Очередь по талонам

В некоторых организациях (например, таких как почта или банк) есть электронная запись – клиент приходит, берет номерок и ждет своей очереди. Директор одной из таких организаций был очень недоволен, увидев, что клиентам приходится подолгу ждать. Он устроил разнос коллегам. И они нашли решение: клиентов вызывали быстро, но просили подождать. Система показывала, что обслуживание ускорилось, – хотя на самом деле для клиентов не изменилось ничего. Вот куда направлена энергия людей в организациях, где все подчинено «фактору страха», стремлению угодить начальству, а не сделать что-то ценное для компании и клиента.

Построить свой бизнес на «факторе страсти» на самом деле очень сложно. Для этого от вас потребуется 100 %-ная отдача. Но оно того стоит. Ведь вы можете обеспечить себе колоссальные преимущества в сравнении с конкурентами, которые руководствуются «фактором страха».

Да и разве не лучше жить в мире, где правит страсть, а не страх?

УРОК: СТРОЙТЕ ДНК СВОЕГО БИЗНЕСА НА СТРАСТИ, А НЕ НА СТРАХЕ. ТАК ВЫ МОТИВИРУЕТЕ КОЛЛЕГ СОСРЕДОТОЧИТЬСЯ НА НУЖДАХ КЛИЕНТА И ИДЕЯХ ДЛЯ БИЗНЕСА, А НЕ НА ТОМ, ЧТОБЫ «УБИТЬ В СЕБЕ СТРАХ».

ОТНОСИТЬСЯ К СВОЕЙ

ИДЕЕ СО СТРАСТЬЮ —

ЗНАЧИТ ВИДЕТЬ

ЕЕ РЕАЛИЗАЦИЮ

НА ГОДЫ ВПЕРЕД!

7. Залезь в голову покупателю

Нельзя преуспеть в бизнесе, не понимая, как устроена ваша целевая аудитория. Вы должны жить жизнью своего клиента, залезть ему в голову, встречаться с ним, задавать вопросы, получать ответы – иначе будет невозможно правильно определить и своевременно скорректировать вектор развития вашей компании.

Многие менеджеры думают, что все это можно сделать, не выходя из своего кабинета. Так не получится! Идите и разговаривайте с покупателем! Только в этом случае вы будете понимать, что именно необходимо улучшить в вашем бизнесе прямо сейчас, чтобы потом не было слишком поздно.