Бизнес от сердца. Принципы основателя имидж-лабораторий «Персона»

В 1994 году салон «Персона» открылся. Нашими стараниями он был необычным, очень атмосферным, контрастно отличающимся от всего, что на тот момент было в бьюти-индустрии. Мы предоставляли полный спектр услуг: у нас был парикмахерский зал, массажный и косметический кабинеты, солярий, маникюрный и педикюрный залы. Мы не только стригли и красили волосы, мы делали мейк-ап. Саша Шевчук уже тогда занимался одеждой, подбирал клиентам образы и активно включился в съемки клипов в качестве стилиста.

В 90-х в московских салонах работали с продукцией Wella. Но я не был готов быть как все. Для того, чтобы отличаться от конкурентов, мы использовали L’Oreal. Вот только в России не было товаров этого бренда, и мы привозили их из-за границы в чемоданах вплоть до 98-го или 99-го года. И в первые годы работы концерна L’Oreal на территории России мы делали 10 % его оборота. Такая отстройка от конкурентов позволила нам диктовать свои условия.

Представьте себе, салон был в довольно закрытом месте. У нас практически не было рекламы, но мощь сарафанного радио была запредельной. Качество нашей работы было очень высоким. На всех мероприятиях и тусовках были наши клиенты, которые говорили о своих стилистах. И опять-таки у нас было классное название. На мой взгляд, «Персона» – это лучшее название бренда, который занимается имиджем.

Первый салон – «Персона Гранд» всегда оставался проектом имиджевым вплоть до своего закрытия в 2000 году. Окупал себя, давал славу участникам проекта и формировал узнаваемость торгового знака «ПЕРСОНА» не только на российском, но и мировом бьюти-рынке.

Все чемпионы работали у Долорес, и нам нужно было сформировать нишу, голубой океан, где мы могли стать новыми лидерами. Когда мы отстроились от рынка, сказали: «Ребята, вот есть все другие салоны, а есть «Персона», и мы про бизнес, про деньги, про жизнь».

Если политическая элита ходила к Долорес, то нашей аудиторией стала бизнес-элита и известные люди. Мы предложили новую культуру сервиса: если политикам важен был пафос, соответствующее окружение и именитые парикмахеры – чемпионы России и мира, то деловые люди ходили к нам за качеством, естеством и тусовочной атмосферой. Где-то три года спустя Долорес приехала ко мне в Школу и в коридоре, показывая на меня сквозь толпу моделей и парикмахеров, сказала: «Вот за этим парнем – будущее бьюти».

О нас говорили на каждом углу, мы стали модными и популярными.

С 1995 года мы стали работать с телевидением – так мы охватили аудиторию селебрити. Мы создали такую среду, о которой писали различные тематические издания. Об атмосфере салона и наших именитых клиентах писали легендарный журнал «Ом», женский глянец «Домовой», журнал о моде L’Officiel.

О нашем уникальном интерьере выходили статьи в различных изданиях о декоре. В парикмахерских журналах часто упоминались наши необычные стилисты.

В 90-е годы американский Vogue напечатал статью о новой Москве с фотографиями Кремля, Большого театра и «Персоны». Понятно, что в мире подобные салоны уже были, но для России мы были уникальны. Мы стали символом новой Москвы, мы нашли свое уникальное место в зарождающейся столице мира.

Но, как и в жизни, за сверкающей глянцевой обложкой, за успехом стоят люди. Люди, которые могут совершать непоправимые ошибки и могут разочаровывать, люди, которые могут вдохновлять и которые могут совершенствовать созданное тобой.

Люди – одна из важных составляющих любого бизнеса.

Во многом от того, какие люди следуют с тобой по твоему пути, зависит твой успех. Дальше – именно о них.

Уроки:

– Команда и люди имеют большое значение, но это еще далеко не весь бизнес.

– Человеческий фактор и отношения между людьми лежат в основе бьюти-индустрии. Отношения всегда требуют повышенного внимания. С этим нужно считаться, с этим нужно учиться работать.

– Хорошая музыка, атмосфера и высокий уровень сервиса – очень важные атрибуты успешного салона красоты.

– Интерьер и атмосфера на тот момент имели большое значение. Кстати, время дорогих интерьеров уже прошло.

Третий взгляд

Максим Стариков, дизайнер