Бизнес-план, который работает

Сравнивая свою продукцию с продукцией конкурентов, невозможно остаться беспристрастным, поэтому необходимо привлечь к этой работе как можно больше людей. Постарайтесь быть объективным и просите людей уделить основное внимание выгодам – обычно бывает определенный крен в пользу характеристик. Узнайте, что думают по этому поводу ваши клиенты – обычно они любят, когда их опрашивают, и правдиво отвечают на поставленные вопросы.

Если вы можете доказать наличие особой выгоды, то следует привлечь к ней внимание клиентов с помощью, например, брошюр и рекламных объявлений. Возможно, вы видели рекламу автомобильной компании Daewoo. В ней говорилось, что стандартные характеристики (наличие кондиционера, бесплатное обслуживание, трехлетняя гарантия и т. д.) приводят к росту стоимости машин, выпускаемых ее конкурентами. И это производило большое впечатление.

Гарантии и ручательства

Никогда не стоит недооценивать значение гарантий или ручательств для того, чтобы заставить клиентов сделать покупку.

■ Ручательство – официальное заверение (обычно, в письменной форме), что некоторые условия будут выполнены и покупателю вернут деньги, если данный товар не обладает надлежащим качеством и не отвечает соответствующим стандартам. Например, когда вы покупаете подержанную машину, ее продавец может гарантировать, что пробег по спидометру соответствует действительности. Если впоследствии окажется, что пробег был выше, чем показывал спидометр, то продавец вернет вам деньги или компенсирует расходы как-то еще.

■ Гарантия – письменный документ, обязывающий продавца при необходимости отремонтировать или заменить товар в течение определенного времени. Например, если вы покупаете в магазине новый телевизор, то обычно на него предоставляется 12-месячная гарантия, т. е. если он сломается в течение этого периода, то его починят бесплатно, а если ремонт окажется слишком дорогим, то вам его бесплатно заменят.

Вы должны указать, какие ручательства или гарантии предоставляются на ваш товар или услугу, чем они отличаются от гарантий, предоставляемых конкурентами. Во многих случаях предоставление этих гарантий не требует больших затрат либо потому, что качество вашего товара или услуги таково, что устранение дефектов не потребует больших затрат, либо потому, что они так дешевы, что их можно считать практически одноразовыми. Хорошая гарантия помогает продать товар или услугу и увеличивает выгоды.

Нечто особенное

Есть в вашем товаре или услуге что-то особенное, на чем можно хорошо заработать? Это можно сделать разными способами. Некоторые из них предполагают определенную правовую защиту от незаконного использования вашей идеи или продукта.