Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

Практическое задание 97

Создайте ДИ для нескольких важных должностей компании.

Это тоже командная работа – она позволяет выявить и разрешить много противоречий между людьми.

18.4. Ролевая инструкция

Если вы используете в своем бизнесе роли (например, архитектор процесса, руководитель процесса, руководитель проекта по наведению порядка в бизнесе), то рано или поздно захотите их описать[434]. По структуре ролевая инструкция обычно совпадает с должностной.

Практическое задание на эту тему будет чуть позже.

Глава 19. Законодательная и исполнительная власть в компании

Мы с вами добрались до важнейшего вопроса: как распределяется власть в компании?

Причем не в традиционно-авторитарной, а в такой, где осознанно развивают архитектуру бизнеса. В которой внедрен процессный подход, а возможно, и проектный[435].

Мы долгие годы нащупывали разумную, работающую на практике модель. Судя по всему, получилось. Кстати, аналогов я никогда не встречал[436].

* * *

Понятно, что самый главный – собственник (один или несколько). В роли Заказчика он – над бизнесом, не в управлении.

Под ним – структура законодательной и исполнительной власти.

19.1. Традиционная функциональная иерархия

Есть традиционная иерархия, которая отражена в оргструктуре – мы рассмотрели ее чуть выше. Эта иерархия – по функциональным подразделениям. Например:

• Собственник.

• Генеральный директор.

• Коммерческий директор.

• Руководитель отдела продаж.

• Старший продавец.

• Продавец.

Или:

• Собственник.

• Генеральный директор.

• Директор по производству.

• Начальник цеха.

• Начальник участка.

• Мастер.

• Рабочий.

Хорошо, что такая вертикаль власти есть. Это лучше, чем анархия.

Это – иерархия исполнительной власти по функционалу.

* * *

Но где здесь место процессам (и проектам)?[437]

И… как люди, работающие в вашей компании, занимаются развитием архитектуры бизнеса? Как попало? К сожалению, в большинстве случаев, даже если руководители и пытаются отладить работу компании, то слабо управляют этой архитектурной деятельностью. Ведут ее авторитарно или анархически[438]. В обоих случаях результаты разочаровывают. При авторитарном управлении получают мертвые решения и сопротивление коллектива. При анархии – лоскутное одеяло[439].

Как же правильно?

Я не сторонник готовых решений. Их ценность для человека на порядки ниже, чем то, что он поймет, откроет, придумает сам. Даже если человек изобретет велосипед, а вы пытались навязать ему реактивный самолет – велосипед будет для него гораздо ценнее. Его он сможет полноценно использовать. Как ребенок, которому игрушка – по возрасту.

Когда дорастет до самолета – будет ему и самолет. Сначала – параплан, потом – кукурузник, а потом, возможно, что-то более мощное. Жизнь – это эволюция: шаг за шагом, step by step.

Поэтому вам задание. Выполните его и только потом читайте дальше.

Практическое задание 98

Опишите, как вы видите, исходя из прочитанного в книге, а также из здравого смысла, как устроена:

– законодательная власть в компании;

– исполнительная власть в области бизнес-процессов;

– исполнительная власть в проектах[440].

Какие есть уровни? Как они взаимодействуют?

19.2. Законодательная власть

Обычно ее выстраивают так[441]:

• Собственник бизнеса – Заказчик по отношению к своему бизнесу.

• Руководитель Штаба по наведению порядка – главный архитектор бизнеса.

• Участники Штаба из числа топов, руководителей подразделений и ключевых сотрудников.

• Архитекторы – лидеры рабочих групп по разным темам.

• Участники рабочих групп – все ключевые люди, причастные к теме, над которой работает группа.