Бизнес в индустрии красоты

В акционерных обществах два вида акций: обыкновенные и привилегированные. Владельцы обыкновенных акций участвуют в голосовании на общем собрании, причём количество их голосов равно числу голосующих (обыкновенных) акций. Владельцы привилегированных акций в голосовании не участвуют, но первыми получают дивиденды. Тут-то так раз кроется очередной подводный камень. Представьте, что в акционерном обществе «Тюльпанчик» два акционера. У Саши и Наташи по 100 обыкновенных акций (Ordinary share) и по 10 привилегированных (Preffered share). Следовательно, они принимают любое решение равным количеством голосов – 100 на 100. Потом коварная, но грамотная Наташа предлагает доверчивому Саше поменять его десять обыкновенных акций на её десять привилегированных. Если Саша— лох и он согласится, то в итоге у Наташи на руках окажется 110 голосующих акций, а у Саши – только 90. И куда делся паритет, хотя суммарное количество акций не изменилось? Как говорят мои дети – это здоровская засада!

Структура организации. Цель, концепция и решаемые задачи

Предприятие может представлять часть сети или быть совершенно самостоятельным. В любом случае мы рассматриваем хозяйствующий субъект (предприятие) как организацию. Организация является относительно обособленной системой, т. е. имеющей необходимый для самостоятельного существования набор образующих элементов. В грамотно организованных системах каждый элемент необходим для поддержания и функционирования целого, и вне целого существовать не может.

В организации действует принцип синергии. Его суть в том, что сумма свойств организованного целого превышает «арифметическую» сумму свойств, имеющихся у каждого из вошедших в состав целого элементов в отдельности. Эффект синергии возникает за счёт взаимного соучастия, взаимодействия элементов, находящихся в рамках целого, и имеет разнообразные практические приложения. Так, в салоне красоты администратор принимает звонки и встречает клиентов, врач-косметолог выполняет процедуры, а уборщица наводит чистоту. Все вместе они составляют персонал салона, а не сумму разрозненных и независимых работников. Конечно же, врач-косметолог может помыть полы в помещении, но эффективнее использовать его по специальности. Труд врача принесёт больше прибыли, чем труд уборщицы. Поэтому не отвлекайте его от работы шваброй. О синергии мы ещё раз будем говорить на стр. 367, а пока посмотрим, как разноплановых работников следует объединять в структурные подразделения внутри организации.

Перед тем как приступить к построению организационной структуры предприятия, вначале формулируют цель – для чего вы это делаете. Например, хочу заработать или прославиться (см. Стр. 19). Из цели вытекает концепция. Например, это будет сеть массажных салонов эконом-класса. Далее, формулируют гипотезу – своё предположение на тот счёт, каким образом можно достичь поставленной цели (заработать или прославиться): я думаю, что это можно достичь путём создания сети маленьких массажных салонов в спальных районах города. Каждый салон – самостоятельное юридическое лицо, но с единым органом управления.

Следуя концепции, определяем такие конкретные задачи необходимо решить для достижения поставленной цели. Под каждую задачу разрабатываем функционал, для выполнения которого потребуются определённые кадры, оснащение и финансы. О функциональном моделировании мы будем подробно говорить в разделе «Процессный подход к операционной деятельности» на стр. 290.

Если графически изобразить скелет такой организации, можно увидеть иерархию, связи и многое другое. Поэтому создание схемы управления подразделениями предприятия следует начинать с построения организационной структуры. Для этого требуется немного помечтать на тему того, как будет устроено ваше будущее предприятие. Пофантазировать и начертить, используя для этого специальные условные обозначения:

Почему-то некоторые руководители начинают разрабатывать организационную структуру с себя. Рисуют первое лицо бубликом, пририсовывают себе секретаршу, водителя, бухгалтера. И на этом весь их творческий пар уходит в свисток. А идти нужно с другого конца. Исходя из имеющихся площадей и оборудования, вначале планируют линейных специалистов разного профиля. Потом их объединяют в соответствующие подразделения. Над группой из трёх – семи работников ставят начальника. Небольшие группы объединяют в более крупные структуры. И тут есть свои правила.

Самое маленькое подразделение называют отделением. Затем, по мере укрупнения, идут отдел, управление, служба. То есть отдел состоит из нескольких (3–7) отделений. Так любимые некоторыми руководителями англоязычные «департаменты» обычно входят в структуру министерств и ведомств. Поэтому не стоит физиотерапевтическое отделение салона красоты называть департаментом СПА.