Большая книга психологических кризисов. Программа помощи от 3 до 103 лет

Третий этап – планирование действий, необходимых для преодоления критической ситуации. Основываясь на достигнутом ранее интеллектуальном овладении и реалистическом принятии ситуации, пациент подводится к осознанию того, какое разрешение ситуации наиболее для него приемлемо – прием идентификации целей.

На этом этапе некоторые пациенты пытаются уйти от сути проблемы к обсуждению своего состояния, в этом случае терапевту необходимо вернуть абонента к обсуждению конкретных планов – прием фокусирования на ситуации.

Специфическими психотерапевтическими приемами данного этапа являются интерпретация, планирование и удержание паузы.

Интерпретация: терапевт высказывает гипотезы о возможных способах разрешения ситуации.

Планирование: побуждение пациента к вербальному оформлению планов предстоящей деятельности.

Удержание паузы: молчание терапевта имеет целью предоставить пациенту возможность проявить инициативу, стимулировать вербализацию разрабатываемых им планов поведения.

Четвертый этап – коррекция суицидных установок абонента. Обязательным является убеждение пациента в следующем.

• Тяжелое эмоциональное состояние, переживаемое им в настоящий момент, – это временное состояние, в процессе терапии оно улучшится; другие люди в аналогичных обстоятельствах чувствовали себя так же тяжело, но потом их состояние полностью нормализовалось.

• Жизнь пациента нужна его родным, близким, друзьям; его уход из жизни станет для них тяжелейшей травмой.

• Каждый человек имеет право распоряжаться своей жизнью, но решать этот вопрос лучше после восстановления душевного равновесия.

При этом необходимо стимулировать воображение пациента перспективами оптимистического будущего – терапия апперцепцией. Этот прием требует от терапевта умения «рисовать словами», не столько рассказывать о будущем, сколько его «показывать».

У многих потенциальных суицидентов обнаруживаются представления о всемогуществе суицида как средства воздействия на значимого другого. Эта суицидогенная установка корригируется следующим образом. Терапевт пытается понять, что именно хочет сообщить значимому другому пациент своей попыткой самоубийства, и совместно с пациентом разрабатывает иной способ донесения до партнера этого сообщения.

Завершение терапии, как правило, вызывает у пациентов тревогу, которую необходимо разделить; следует укрепить уверенность пациента в своих силах и обсудить, каким образом опыт разрешения данной кризисной проблемы будет полезен ему для преодоления жизненных трудностей в будущем.

Запрещенные приемы телефонного консультирования

• Высказывания-решения, перекладывающие ответственность с абонента на консультанта:

1) указания, приказы, направления;

2) предупреждения, угрозы, убеждения;

3) морализирование, поучения, наставления;

4) советы, предложения, решения;

5) убеждение путем спора, инструктирование, лекции.

• Высказывания, снижающие самооценку собеседника:

1) осуждение, критика, несогласие, обвинение;

2) чрезмерное восхваление, манипулятивное согласие, лицемерное одобрение, обещание награды;

3) высмеивание, стремление пристыдить;

4) интерпретация, анализ, постановка диагноза;

5) разубеждение, формальное утешение, поддержка как «заговаривание зубов»;

6) расследование, допрашивание.

• Высказывание отрицания с целью снизить значение переживаний абонента:

1) уход от проблемы;

2) отвлечения;

3) насмешка.

Типичные ошибки телефонного диалога

• Чрезмерно быстрое определение проблемы.

• Беседа о проблеме, а не о человеке.

• Неприятие ценностей абонента.

• Обсуждение ложной проблемы.

• Взгляд сверху.

• Чрезмерное отождествление, обвинение и позиция эксперта.

Основания для прекращения беседы

• Это может быть полезным, когда абонент предпочитает вести беседу с консультантом определенного пола.

• Настойчиво интересуется личностью или деталями жизни консультанта.

• Требует наставлений.

• Настаивает на встрече с консультантом или просит перезвонить ему.

• На множество предложенных консультантом решений и альтернатив реагирует по типу «да, но…».

• Рассказывает различные истории или болтает о мелочах.

• Просит: «Подождите, пока я…»

• Все время повторяется.

• Ждет гарантий или стремится переложить всю ответственность на консультанта.

• Когда консультант исчерпал все свои внутренние резервы и нуждается в завершении разговора.

«Женщина совсем плоха, но вешаться не хочет».

Запись в журнале «Телефона доверия»

Авторская антикризисная программа

Чтобы спасти тонущего, недостаточно протянуть руку – надо, чтобы он в ответ подал свою.

Михаил Жванецкий