Больше, чем бизнес. Как преодолеть ограничения и построить великую компанию

Дайте руководителям разных уровней возможность в течение года выписывать небольшие премии своим подчиненным. Особенно важно, чтобы это происходило на протяжении всего года. Люди часто ожидают получения бонуса или премии в конце года. Такое поощрение не всегда выражает ваше особое отношение к результатам работы конкретного сотрудника. Нередко результат бывает как раз обратным, если заработок по какой-то причине в конце года оказывается меньше, чем ожидалось.

Представьте, что ваш сотрудник получает такое письмо:

Мы понимаем, как нелегко было вашей семье во время рождественских продаж, когда вам пришлось работать сверхурочно. Мы ценим ваши усилия. Пригласите своего мужа и детей в любой ресторан по вашему выбору и просто принесите нам чек. Браво!

Или, например, молодой специалист-инженер снимает трубку телефона и слышит голос президента компании:

Я просто хотел вам сказать, что вы великолепно справились со своей работой, когда нужно было исправить ошибки в программе перед выставкой. В результате наш продукт выглядел отлично. Я распорядился перевести 100 акций нашей компании на ваш счет. Так держать!

Или кто-то из руководителей компании говорит продавцу, перевыполнившему и без того высокий план продаж:

Поздравляю! Вы поставили перед собой высокие цели и достигли их. Я счастлив сообщить вам, что вы становитесь членом клуба «Лучшие из лучших». Вы получите именные визитки с надписью «Лучший по профессии». Вы и ваш гость можете провести где-нибудь вечер за счет компании. В следующем году скидка на товары нашей компании для вас будет не 20 %, а 33 %.

Такие поощрения обойдутся компании недорого, но психологический эффект от них огромен. Почему? Потому что люди чувствуют особое внимание к себе за то, что хорошо поработали. Финансовое поощрение используется, чтобы сказать: «Вас ценят», «Вы отлично поработали», «Ваша работа важна для компании».

Информационные системы и технологии

До сих пор мы говорили в основном о человеческих отношениях и способах мотивации людей как составляющих тактического успеха. И это верно, так как работу делают люди. Но нам все же хотелось бы остановиться еще на одном аспекте достижения тактических успехов – использовании информационных систем и технологий.

Как правило, мы воспринимаем компьютеры, информационные системы, массивы данных как холодные и безликие – в отличие от теплой, человеческой составляющей компании, о которой мы говорили до сих пор. Не стоит так думать. Информационные технологии – сильный, действенный инструмент, который необходимо использовать.

Выдающиеся компании, например Wal-Mart с их удивительными кассовыми аппаратами и гигантскими базами данных, постоянно ищут пути применения новых технологий и информационных систем. В компании L.L. Bean для повышения качества обслуживания клиентов используются самые передовые технологии. Вице-президент L.L. Bean по операциям говорит: «Я не думаю, что мы злоупотребляем технологиями». И L.L. Bean, и Wal-Mart – компании, ориентированные на человека, но они активно используют информационные технологии. Технологии и люди прекрасно уживаются вместе. Например, тренеру никак не обойтись без секундомера.

Регулярный сбор данных

Когда вы в следующий раз окажетесь в самолете, загляните в кабину пилотов и обратите внимание, сколько у них там экранов, панелей, цифровых табло, используемых экипажем на протяжении всего полета.

Держите этот образ в уме, когда руководите компанией. Как и экипажу самолета, вам постоянно нужна свежая оперативная информация. На какой высоте мы находимся? Какова скорость? Сколько у нас еще осталось топлива? Как работают двигатели? Укладываемся ли мы в расписание? Ожидается ли впереди зона турбулентности?

Информация подобного рода постоянно должна быть в распоряжении руководителя компании небольшого или среднего размера. И обновляться она должна быстро. Вы же не хотите оказаться без топлива, а потом (уже после крушения) получить отчет о том, что топливо подходит к концу. Более того, информация должна попадать к вам в хорошо структурированной, удобной для восприятия форме (вспомните вид цифрового табло в кабине пилота).