Больше, чем бизнес. Как преодолеть ограничения и построить великую компанию

«Гордон – Управляемая Ракета» начинает движение к поставленной цели. Он немедленно посылает сигналы, чтобы подтвердить, что вышел на правильный курс. И получает отзыв: «Нет, выбранное направление неверно. Измените курс – немного вверх и чуть влево».

«Гордон» меняет направление движения и, будучи существом благоразумным, снова посылает запрос: «Подтвердите правильность нового курса». В ответ получает: «Нет, нужно еще немного сместиться влево». Снова коррекция курса, новый запрос – новый ответ: «Курс по-прежнему неверен. Теперь чуть вниз и правее».

Управляемая ракета преподносит нам урок упорства и рациональности. Она совершает ошибки, корректирует их и продолжает движение – пока не взорвет врага.

Мы готовы аплодировать ракете за ее умения. Кто-то может сказать: «Ошибок на пути было немало», – но это не так важно. «Ракета попала в цель. Ошибки были незначительными, их удавалось быстро исправить. Благодаря сотне мелких корректировок ракета не допустила той единственной – главной – ошибки, которая действительно имела значение, – не пролетела мимо цели».

Иногда основанный на ошибках инновационный процесс приводит к успеху практически случайно. Например, Reebok совершенно случайно начала использовать мягкую «жатую» кожу, благодаря чему резко вырос спрос на спортивную обувь этой компании в 1980-х. Это было результатом ошибки производства.

Действительно, в основе многих инноваций лежит простой эксперимент, попытка реализовать новую идею, чтобы просто посмотреть, что получится. Вернемся к примеру закладок Post-it™, разработанных 3М. Спенсер Силвер так описывает процесс создания клеящего вещества:

В основе создания клеящего вещества Post-it™ лежит простой эксперимент. Если бы я обдумывал эту затею чуть дольше, никакого эксперимента не было бы. Если бы я погрузился в изучение вопроса, полистал бы какие-то книжки, я бы остановился гораздо раньше. В литературе полно примеров, из которых следует, что не стоит тратить время на подобные эксперименты.

Люди типа меня сильно увлекаются, узнав о новых свойствах какого-то вещества. Мне очень нравится слегка изменить структуру известного уже материала и посмотреть, что из этого получится. Но уговорить кого-то еще на подобные эксперименты очень сложно. Мой опыт показывает, что люди редко готовы просто попробовать, поэкспериментировать и посмотреть на результат.

Идея использовать микроволновую технику для приготовления пищи тоже возникла из простого эксперимента. Ле Вандт, инженер, работавший над микроволновой технологией, купил попкорн и положил его перед микроволновой трубкой. Другой инженер рассказывает об этом эксперименте:

Попкорн начал буквально скакать на месте. Не нужен был ни совет директоров, ни еще какие-то там формальности – только Ле Вандт и попкорн.