Мне нравится такой подход к переговорам, и я применял его в разных ситуациях с удивительными и позитивными результатами.
Он состоит в том, что вы стараетесь – действительно очень сильно стараетесь – быть учтивыми, сговорчивыми, не нагнетать обстановку и понять позицию другого человека.
Недавно мне пришлось иметь дело с товарищем, который нанял меня для выполнения журналистской работы в Нью-Йорке, но проходили месяцы, а мы так и не согласовали график встреч. Я потерял сон, я боролся с разочарованием и гневом, а потом до меня дошло: у этого товарища наплевательское отношение к делу. Это осознание помогло мне увидеть проблему в ином свете: я просто стал заложником чьей-то безалаберности. А потом я подумал, что безалаберный человек – это несчастное создание. В общем, мне удалось абстрагироваться и взглянуть на ситуацию со стороны.
С другой стороны, недосказанность, уклончивость и затягивание принятия решения могут привести к стагнации или ухудшению положения дел. Неохота, с которой японцы формируют новые отношения и связи, является одним из факторов медленного экономического роста Японии, социальной изоляции, социальной дискриминации женщин, а также очень мудреных правил выстраивания личных отношений и создания семьи.
Однако культура самоуважения и самосовершенствования, присущая Соединенным Штатам,
А без этого, несмотря на все свои усилия по самосовершенствованию, мы чувствуем себя несчастными, потому что истинное счастье состоит в том, чтобы делать счастливыми других и вместе испытывать чувство удовлетворенности жизнью.
Возможно, лучший способ обрести благополучие – это улучшать жизнь других людей.
Пожалуй, это действительно так.
«Да, я понимаю» снижает накал страстей. Ваши потребности, чувства и мысли перестают быть приоритетом в общении. Это дает удивительное чувство свободы и позволяет объективно взглянуть на вещи.
Потребность или желание сделать отношения и коммуникацию более значимыми относится не только к ситуациям тет-а-тет. Многие из нас взаимодействуют с друзьями, коллегами и незнакомыми людьми в интернете. Без человеческого контакта возникает странная вседозволенность, ведущая к троллингу, враждебным высказываниям и оскорблениям. Ненамного лучше и грубый, а порой и агрессивный тон электронных писем.
Шерри Теркл, профессор кафедры психологии Массачусетского технологического института, чьи многолетние исследования о влиянии технологий на поведение человека вылились в фундаментальные труды, пришла к выводу, что уровень эмпатии в современном обществе падает, и прежде всего из-за виртуальной реальности, созданной интернетом. Это определенно так: чем меньше времени мы проводим в интернете, тем больше замечаем реальные потребности окружающих. Не умаляя значения технологий, доктор Теркл подробно объясняет психологические последствия постоянного общения с машинами.