Бусидо 5.0. Бизнес-коммуникации в Японии

Сегодня на поддержание форматов ритуального общения активно работают различные сферы японской индустрии. Писчебумажные принадлежности (открытки, конверты, писчая бумага), а также салфетки, полотенца, различные предметы бытового дизайна меняются от сезона к сезону от шести до восьми раз в год, что сопряжено как со значительными инвестициями производственных компаний, так и с частными затратами японцев на осуществление подобающей сезонной коммуникации.

В первые дни 2017 года Japan Post, обычно донельзя пунктуальный и добросовестный государственный почтовый оператор, спровоцировала серьезный ритуальный хаос.

Новогодние поздравления – один из важных форматов системы о-рэй. Открытка с пометкой нэнгадзё («новогодняя») должна быть доставлена получателю именно 1 января, если даже ее заранее отправили 23 или 25 декабря. «Опоздавшие» открытки, то есть брошенные в ящик 31 декабря или 1 января, всегда доставлялись 2 января. Новогодняя открытка – один из важных ритуальных маркеров в коммуникации японца со своими благодетелями и, напротив, с теми, кому он сам покровительствует. Если она получена 1 января – значит этот человек точно тобою дорожит, заранее отправил, чтобы яичко пришлось к праздничку. Если открытка доставлена 2-го или позже – возникает ощущение, что ты в списках второй значимости. Или же человек сам разгильдяй, неспособный соответствовать положенным срокам и должному поведению.

Неожиданно Japan Post объявила, что в 2017 году открытки не будут доставляться 2 января: новогодний наем дополнительного персонала на подработку слишком сильно ударяет по бюджету почты. Однако саботажем 2 января дело не кончилось. Преимущественное большинство поздравлений не было доставлено и 1 января тоже. То есть под сокращение расходов попали и вовремя отправленные открытки, что произвело сильное смятение в японском обществе. Не получив открыток ни 1, ни 2 января, миллионы людей переживали: «Вдруг моему начальнику или моему сэнсэю не доставили от меня поздравление вовремя?» Это то, что в системе о-рэй называется сицурэй – невежливость, грубость, несоблюдение важных жизненных правил. Конечно, в первую очередь эпитет сицурэй заслужила сама Japan Post. Но ее позор все равно упал на головы отправителей, поэтому тяжелое бремя стыда японцы приняли как свое первое чувство в 2017 году. А первые рабочие дни нового года пришлось начинать с поклонов и извинений.

Похоже, эксперимент стал провальным в рамках японской социальной системы. Доходы свои Japan Post, вероятно, сократила, но обществу был нанесен значительный моральный ущерб.

Ритуальные основы традиционной японской культуры и коллективизм (групповая реализация ритуала) все еще являются основным режимом современного японского социума, в котором ритуал как базовая ценность реконструируется и сохраняет свою жизнеспособность в новых формах, не исключая и формата бизнес-коммуникаций.